Author : Cotactic | Digital Expert

November 30, 2023

Customer Experience คืออะไร? สำคัญกับธุรกิจอย่างไร

ในการสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ หนึ่งในส่วนประกอบสำคัญที่นักการตลาดและเจ้าของกิจการต้องคิดถึงคือ ‘ประสบการณ์ของลูกค้า’ หรือ Customer Experience (CX) การสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าคือหัวใจที่ทำให้ธุรกิจคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน เพราะจะทำให้ลูกค้าทุกคนที่ได้เข้ามาสัมผัสประสบการณ์ที่ดีจากธุรกิจเกิดการซื้อซ้ำและพัฒนาไปสู่ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงต้องทำความเข้าใจว่าอะไรบ้างที่ทำให้ธุรกิจสามารถสร้าง Customer Experience ได้ และ Customer Experience แตกต่างจาก ‘ประสบการณ์ผู้ใช้’ หรือ User Experience (UX) อย่างไร   Customer Experience คือ อะไร ? Customer Experience (CX) คือการปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของลูกค้าที่มีกับแบรนด์ รวมถึงการค้นหาในเว็บไซต์, การซื้อสินค้าหรือบริการ, การให้บริการหลังการขาย ฯลฯ ซึ่งในการปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของเรานั้น ช่วยสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ซึ่งหลอมรวมกันกลายเป็นประสบการณ์และภาพจำทั้งหมดของแบรนด์ แตกต่างจาก User Experience (UX) อย่างไร หลายคนอาจสับสนระหว่าง ‘ประสบการณ์ของลูกค้า’ Customer Experience (CX) และ ‘ประสบการณ์ผู้ใช้งาน’ User Experience (UX) […]

November 30, 2023

Conversion คืออะไร? สำคัญอย่างไร พร้อมวิธีวัดผล

การทำ Digital Marketing ต้องอาศัยการวัดผลที่ตรงกับการดำเนินงานอย่างแม่นยำ จะเกิดอะไรขึ้นหากธุรกิจไม่มีการวัดผลการดำเนินงาน ซึ่งมีโอกาสสูงที่จะสูญเสียงบประมาณไปโดยที่ไม่รู้ว่าจ่ายไปกับกิจกรรมการตลาดใดบ้าง มีใครมาสนใจสั่งซื้อสินค้าเท่าไหร่ Conversion Tracking จึงเข้ามามีบทบาทต่อการวัดผล เช่น วัดผลการซื้อสินค้า การสมัครสมาชิก การสมัครรับข้อมูลข่าวสารทางอีเมล การเข้ามาอ่านบทความ การดาวน์โหลด หรือการกระทำต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ การวัดผลเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจรู้ว่าสินค้าใดหรือ Landing Page หน้าไหนมีคนคลิกเข้ามาสนใจมากที่สุด Conversion คืออะไร? Conversion คือการกระทำใด ๆ ของกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ที่สนใจสินค้าบริการของเรา ที่เราได้วางเงื่อนไขในการเก็บข้อมูลของแต่ละ Conversion ไว้ เพื่อวัดผลลัพธ์ในการทำงาน เช่น การทำ Call to Action (CTA) เพื่อ Tracking, ข้อมูลในส่วนของ Purchase : จำนวนการสั่งซื้อ, Leads : ลูกค้าใหม่ที่เข้ามา, Sign up : จำนวนคนที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ หรือ Submit form […]

November 30, 2023

USP คืออะไร? พร้อมเคล็ดลับสร้าง USP ให้โดนใจลูกค้า

ในโลกธุรกิจที่ทุกคนต่างทำการตลาด หรือโฆษณาเพื่อแย่งชิงความสนใจ นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจทุกคนต้องให้ความสนใจกับ ‘Unique Selling Point’ หรือ ‘USP’ ที่จะช่วยทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือ Brand อื่น ๆ และจะเป็นพลังดึงดูดที่ทำให้ลูกค้าเลือกใช้สินค้าหรือบริการจากธุรกิจ แน่นอนว่าทุกคนล้วนอยากให้ธุรกิจของเรามี USP แต่คำถามคือเราจะสร้าง USP หรือ “จุดเด่นอันเป็นเอกลักษณ์” ของเราให้เหนือกว่าคนอื่นได้อย่างไร คงต้องเริ่มจากการทำความ USP กันก่อน   USP คืออะไร? ‘Unique Selling Point’ หรือ USP คือชุดคุณลักษณะที่แสดงตัวตนธุรกิจ ทำให้ธุรกิจหนึ่งแตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ โดยเฉพาะในกลุ่มอุตสาหกรรมเดียวกัน และเป็นคำตอบของคำถามแรกในทุกคลาสเรียนบริหารธุรกิจว่า “ทำไมลูกค้าถึงต้องเลือกซื้อของคุณ” การสร้าง USP ที่แข็งแรงคือแก่นสำคัญในการบอกว่าธุรกิจของคุณเกิดมาเพื่ออะไร และจะส่งมอบคุณค่าอะไรให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าและบริการ   ทำไม USP ถึงมีความสำคัญกับธุรกิจ? USP เป็นหัวใจในการสร้างความสามารถในการแข่งขัน ทำให้ธุรกิจของเรามีความแตกต่างจากคู่แข่งคนอื่น ๆ ในตลาด USP ยังมีบทบาทที่สำคัญมากในการสร้างการรับรู้ และอัตลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแรง เพราะ USP […]

November 30, 2023

Traffic คืออะไร? มีกี่ประเภท พร้อมวิธีเพิ่ม Traffic ให้ Website

ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ เชื่อว่าเจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการแทบทุกคนจะต้องมีเว็บไซต์เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการของตัวเอง แต่เพียงแค่การมีเว็บไซต์ไม่เพียงพอในการตลาดยุคปัจจุบัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่นักการตลาดจะต้องทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้คนเข้าสู่เว็บไซต์ หรือที่เราเรียกว่า “Website Traffic” เพราะการวัด Web Traffic ไม่ได้มีประโยชน์แค่การบอกว่ามีคนเข้ามาชมเว็บไซต์ของเรามากแค่ไหน แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการวิเคราะห์ความสำเร็จหรือล้มเหลวของแคมเปญการตลาดอีกด้วย  Traffic ในเชิงการตลาด คืออะไร? Website Traffic คือ ตัวเลขที่แสดงจำนวนผู้เยี่ยมชมหรือผู้ใช้ที่ใช้งานเว็บไซต์หนึ่ง ๆ ซึ่งเป็นหน่วยวัดพื้นฐานในการบอกเราถึงความนิยม (Popularity), จำนวนการเข้าถึง (Reach) และประสิทธิภาพ (Effectiveness) ของเว็บไซต์หรือออนไลน์แพลตฟอร์ม  สำหรับธุรกิจ Traffic คุณภาพสูง หรือ High-Quality Traffic เป็นบันไดขั้นแรกของช่องทางการขายที่เราจะสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชม (Visitors) ให้กลายเป็นโอกาสในการขาย (Leads) และเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Customers) ของเราได้ การทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จาก Web Traffic อย่างมีประสิทธิภาพจะทำให้สามารถปรับกลยุทธ์และสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด Website Traffic ประเภทต่าง ๆ แหล่งที่มาของผู้เข้าชมเว็บไซต์มาได้จากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Search Engine, การซื้อโฆษณา, การค้นหาโดยตรง, หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย […]

November 30, 2023

Green Marketing คืออะไร? เรียนรู้การตลาดที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

Green Marketing เกิดจากปัญหาที่เกี่ยวกับสภาพภูมิอากาศ หรือสภาพแวดล้อมที่เสื่อมโทรมในทุกวัน ทำให้ผู้บริโภคหลายคนหันมาใส่ใจสิ่งแวดล้อมกันมากขึ้น นั่นจึงเป็นโอกาสดีที่แบรนด์หรือธุรกิจใช้โอกาสนี้ในการสร้างคุณค่าให้กับตัวเอง โดยการออกแคมเปญกระตุ้นให้คนในสังคมหันมาใส่ใจสิ่งแวดล้อม หรือบางสินค้าก็มีแนวคิดแบบรักโลกใช้วัสดุที่ทำจากขยะเหลือใช้ นั่นจะทำให้องค์กรมีภาพจำที่ดีในสายตาของผู้บริโภค และในปัจจุบันยังไม่สายที่แบรนด์หรือธุรกิจจะหันมาใช้ Green Marketing ที่มีคุณค่าต่อโลก   Green Marketing คืออะไร? ในปัจจุบันหลาย ๆ ธุรกิจได้หันมาใช้ Green Marketing คือ การส่งเสริมสินค้าหรือบริการของตัวเองให้ดูเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากที่สุด หรือสร้างสินค้าที่ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ไม่ใช่เพียงแต่จะสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์เท่านั้น แต่การมีสินค้าหรือบริการที่ทำจากวัสดุรักษ์โลก สามารถสร้างโอกาสในการขายได้ และทำให้สินค้ามีมูลค่าในตัวเอง  Green Marketing ไม่ใช่เทรนด์ที่มาไวไปไว แต่เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่จะทำให้ธุรกิจเข้าไปอยู่ในความทรงจำของผู้บริโภค เช่น ธุรกิจโรงแรมที่ใช้ระบบไฟจากพลังงานแสงอาทิตย์ หรือธุรกิจร้านอาหารที่ใช้กระดาษเป็นวัสดุหลักในการใส่อาหารทุก ๆ เมนูของตัวเอง ก็สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อผู้ซื้อและผู้ใช้บริการได้แล้ว 8 แนวทางการพัฒนาธุรกิจแบบ Green Marketing สร้างกระบวนการผลิตแบบยั่งยืนตั้งแต่การเลือกใช้เครื่องมือและวัสดุ ลดการปล่อยสารพิษออกจากโรงงานหรือการขนส่งของตัวเอง เลือกใช้วัสดุรีไซเคิล ที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ เลือกใช้วัตถุดิบจากธรรมชาติ เช่น ฟางข้าวที่สามารถย่อยสลายเองได้ ใช้วัสดุหมุนเวียน ลดการนำทรัพยากรของโลกออกผลิตแบบสิ้นเปลือง ใช้กระบวนการขายหรือผลิตที่สร้างขยะจำนวนมาก ไม่ใช้บรรจุภัณฑ์ที่มากเกินความจำเป็น เช่น […]

November 30, 2023

CPAS คืออะไร? เพิ่มยอดขายได้อย่างไร พร้อมแชร์วิธีวัดผล

ในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นแบรนด์เล็ก แบรนด์ใหญ่ต่างก็มีการขายสินค้าบน E-Commerce Marketplace กันทั้งนั้น โดยเฉพาะช่วง Covid-19 ที่ผ่านมาทำให้ผู้คนหันมาซื้อสินค้าออนไลน์กันมากขึ้น แพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์จึงมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว เมื่อหลายธุรกิจหันมาโฟกัสการขายในช่องทาง E-commerce Marketplace การสื่อสารและการทำการตลาดออนไลน์จึงมีการปรับตัวกันค่อนข้างมาก CPAS Ads เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้นและช่วยผลักดันยอดขายอย่างก้าวกระโดดได้ บทความนี้จะอธิบายว่า CPAS คืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร และวิธีวัดผลทำได้อย่างไรบ้าง   CPAS คืออะไร? Collaborative Performance Advertising Solution หรือ CPAS คือหนึ่งในรูปแบบ Facebook Ads ที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้ให้ธุรกิจ E-Commerce ซึ่งมีลักษณะที่สามารถเปลี่ยนแปลงไปตามความต้องการของผู้เห็นตลอด (Dynamic Ads) โดยที่ธุรกิจจะต้องขายสินค้าบน E-Commerce Marketplace ที่เป็น Partner กับ Facebook เช่น ทาง Shopee, Lazada    การทำ CPAS ช่วยธุรกิจได้อย่างไร? CPAS เป็นการร่วมมือระหว่าง […]

November 30, 2023

Customer Insight คืออะไร? มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

ไม่ว่าจะธุรกิจไหนก็อยากจะครองใจลูกค้ากันทั้งนั้น แต่ด้วยวิธีไหนล่ะ? ท่ามกลางคู่แข่งมากมาย การวางกลยุทธ์คือกุญแจสำคัญในการทำธุรกิจให้โดดเด่น แตกต่าง เป็นที่จดจำ และตอบโจทย์ลูกค้าจนสามารถยึดครองพื้นที่ในใจลูกค้าได้ แต่ก่อนที่จะมาวางแผนเป็นกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาสินค้า บริการ หรือการสื่อสาร ก็ต้องอ่านใจลูกค้าให้ได้ก่อน บทความนี้จะแนะนำให้คุณรู้วิธีที่จะเข้าใจลูกค้ามากขึ้นด้วย Customer Insight  Customer Insight คืออะไร? Customer Insight คือ ชุดข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่ผ่านการรวบรวม วิเคราะห์ ตีความแล้ว ไม่ใช่แค่ในเชิงประชากร (Demographic) อย่างเช่น อายุ ที่อยู่ เพศ รายได้ แต่ยังรวมถึงข้อมูลในด้านความสนใจ ความคิด ความเชื่อ ทัศนคติ พฤติกรรม ความชอบ และสามารถนำข้อมูล Insight นั้นมาใช้ประโยชน์ทางธุรกิจและทำให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้น   Customer Insight มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร ? “สินค้า/บริการนี้เหมือนถูกสร้างมาเพื่อฉันเลย” คงจะดีไม่น้อยถ้าลูกค้าคิดแบบนี้กับสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณ ดังนั้นก่อนที่จะขายสินค้า ก็ควรที่จะทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายก่อนว่าพวกเขาต้องการอะไรและไม่ต้องการอะไร ถ้าจะพูดให้เห็นภาพมากขึ้น คุณลองจินตนาการว่าคุณกำลังทำอาหารให้ใครสักคนดูสิ! ถ้าคุณไม่รู้ว่าเขาชอบเมนูอะไร รสชาติแบบไหน เผ็ดมาก เผ็ดน้อย […]

November 30, 2023

ยอด Reach คืออะไร? เข้าใจความหมาย พร้อมวิธีเพิ่มยอด Reach

ในโลกที่โซเชียลมีเดียได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตคนในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ขนาด เล็ก กลาง ใหญ่ หรือครีเอเตอร์ เจ้าของเพจ อินฟลูเอนเซอร์ ก็มักจะอยากรู้ว่าคอนเทนต์ที่ตนเองผลิตและโพสต์ลงบนโซเชียลมีเดียไปนั้นมีคนเห็นมากน้อยแค่ไหนและมีประสิทธิภาพพอไหม  หลายคนอาจเคยเห็นค่าตัวชี้วัดมากมายที่แสดงผลบนแดชบอร์ดหลังบ้านมาแล้ว หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญเป็นอันดับแรก ๆ ก็คือยอด Reach นั่นเอง บทความนี้จะทำให้คุณรู้จักและเข้าใจมากขึ้นว่า ยอด Reach คืออะไร มีกี่ประเภท ทำไมถึงสำคัญ ต่างกับ Impression อย่างไร พร้อมบอกทริกว่าทำอย่างไรถึงจะได้ยอด Reach เพิ่มขึ้น ยอด Reach คือ ยอด Reach คือยอดที่แสดงจำนวนคนทั้งหมดที่พบเห็นคอนเทนต์หรือโพสต์นั้น โดยไม่สนว่าจะเห็นกี่ครั้ง ยกตัวอย่างเช่น เมื่อคุณโพสต์คอนเทนต์ลงในโซเชียลมีเดียของคุณ แล้วยอด Reach คือ 10 นั่นแสดงว่า มีคนเห็นโพสต์นั้น 10 คน    ยอด Reach แตกต่างจากยอด Impressions อย่างไร? ยอด Impressions คือยอดที่แสดงจำนวนการมองเห็นทั้งหมดที่เห็นคอนเทนต์หรือโพสต์นั้น โดยจะนับรวมคนที่เห็นซ้ำด้วย ยอด […]

November 30, 2023

MarTech คืออะไร? เทคโนโลยีการตลาด สำคัญกับธุรกิจอย่างไร

เมื่อโลกเข้าสู่ดิจิทัลแบบเต็มตัว ไลฟ์สไตล์ของมนุษย์ก็เปลี่ยนไปตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ผู้บริโภคเกือบทั้งโลกได้พาตัวเองเข้ามาอยู่โลกออนไลน์ในทุก ๆ กิจกรรม โดยเฉพาะกิจกรรมการซื้อขายในรูปแบบออนไลน์ที่ทางฝั่งธุรกิจหรือผู้ผลิตเองก็ทำได้ง่ายเช่นเดียวกัน  จึงเกิดแนวคิดต่อยอดการพัฒนากลุ่มเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์การขับเคลื่อนธุรกิจในเชิงการตลาดอย่าง MarTech หรือ Marketing Technology เพื่อช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายได้เร็ว ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเก็บข้อมูล การแบ่งกลุ่มลูกค้า ที่สำคัญ MarTech Tools ในกลุ่ม Customer Data Platform (CDP) หรือ Customer Data Platform (CRM) ยังถูกยกให้เป็นเครื่องมือที่สำคัญต่อการรักษาฐานลูกค้าให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน MarTech คืออะไร? MarTech หรือ Marketing Technology คือ กลุ่มเครื่องมือการตลาดที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อยกระดับการทำธุรกิจในยุคสมัยที่ผู้บริโภคหันมาทำกิจกรรมออนไลน์กันหมด โดย MarTech Tools เข้ามาช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการการตลาด (Marketing Management) ได้ง่ายขึ้น ช่วยลดเวลาการทำงานที่ซับซ้อนจากเครื่องมือ Marketing Automation บรรลุเป้าหมายในแต่ละแคมเปญได้เร็ว จากการวัดผลที่แม่นยำ ทั้งยังเก็บข้อมูลลูกค้าได้ง่าย และบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงจากการใช้ CRM Software เป็นต้น    MarTech […]

November 9, 2023

วิธีสร้างเว็บไซต์ด้วยตัวเอง รวมเทคนิคที่มือใหม่ควรรู้! (2023)

เว็บไซต์ เป็นอีกหนึ่งช่องทางการตลาดออนไลน์ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน เพราะเว็บไซต์จะช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสินค้าและบริการ เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ธุรกิจ ซึ่งการออกแบบและสร้างเว็บไซต์ที่ดีนั้น เราจำเป็นต้องคำนึงถึงหลากหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง ทั้งหน้าตาเว็บไซต์ การใช้งาน และความปลอดภัย ในบทความนี้ เรารวบรวมเทคนิคการออกแบบและสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพทั้งในด้านการใช้งานและ SEO เหมาะสำหรับธุรกิจหรือผู้ที่ต้องการสร้างเว็บไซต์ด้วยตัวเอง รับรองว่าไม่ยากอย่างที่คิด   วิธีการสร้างเว็บไซต์ด้วยตัวเอง การสร้างเว็บไซต์ด้วยตัวเองนั้นสามารถทำได้ 3 วิธี ได้แก่ สร้างด้วยบริการเว็บไซต์สำเร็จรูป หนึ่งในวิธีสร้างเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดก็คือ “บริการเว็บไซต์สำเร็จรูป” อย่าง Wix, Godaddy, Google Sites, WordPress.com เป็นต้น ซึ่งมีให้เลือกใช้งานทั้งแบบฟรีและแบบพรีเมียม มีข้อดีคือช่วยให้เราสามารถสร้างเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว และมีเทมเพลตให้เลือกใช้โดยไม่ต้องเสียเวลาออกแบบเอง แต่อาจมีข้อจำกัดเรื่องหน้าตาและฟีเจอร์ของเว็บไซต์ที่มีความยืดหยุ่นน้อยกว่าเว็บไซต์ที่สร้างด้วยวิธีอื่น เว็บไซต์สำเร็จรูปจึงเหมาะกับธุรกิจหรือร้านค้าขนาดเล็กที่ต้องการเริ่มต้นสร้างแบรนด์ด้วยตัวเองเพื่อให้เป็นที่รู้จักบนโลกออนไลน์ และเมื่อธุรกิจเติบโตหรือมีทรัพยากรเพียงพอก็ค่อยเปลี่ยนเป็นเว็บไซต์ในรูปแบบอื่น ๆ ต่อไ สร้างด้วยซอฟต์แวร์ CMS (Content Management System) ซอฟต์แวร์ CMS อย่าง WordPress.org หรือ Joomla นั้นมีข้อดีคือช่วยให้เราสามารถสร้างหน้าเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพียงเลือกรูปแบบของเว็บไซต์ และกรอกข้อมูลที่ต้องการ นอกจากนี้ยังรองรับธีมและปลั๊กอินมากมาย แต่การใช้ […]

Reading Time: 2 minutes