Category : Digital Marketing

การทำธุรกิจในยุคนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของการมีสินค้าดีบริการเด่นอีกต่อไป สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและตรงใจที่สุด เพราะลูกค้าในปัจจุบันมีทางเลือกมากมายและพร้อมเปลี่ยนใจได้เสมอหากไม่รู้สึกไม่พอใจหรือได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีพอ นี่จึงเป็นเหตุผลที่แนวคิด Customer Centric หรือการวางลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กลายมาเป็นหัวใจสำคัญของหลายองค์กรที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน Customer Centric ไม่ใช่แค่การพูดดี บริการไว หรือจัดโปรโมชันบ่อย ๆ แต่คือการปรับเปลี่ยนโดยแก่นอย่างแท้จริง ทั้งกระบวนการภายใน โครงสร้างองค์กร และวัฒนธรรมการทำงาน เพื่อให้ทุกการตัดสินใจยึดโยงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ ตั้งแต่ขั้นวางกลยุทธ์ การพัฒนาสินค้า การสื่อสาร ไปจนถึงบริการหลังการขาย บทความนี้จะพาคุณไปเข้าใจภาพรวมทั้งหมดของแนวคิด Customer Centric พร้อมยกตัวอย่าง กลยุทธ์และแนวทางการเริ่มต้นที่ธุรกิจของคุณสามารถนำไปใช้ได้ทันทีเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำที่จงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว Customer Centric คืออะไร? Customer Centric คือ แนวคิดทางธุรกิจที่วางลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจ กระบวนการทำงาน และกลยุทธ์ขององค์กร โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ก่อนซื้อไปจนถึงหลังการขาย กลยุทธ์ Customer Centric ไม่ใช่แค่การให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า แต่คือการปรับโครงสร้างองค์กรทั้งหมดเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน คือ สร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อลูกค้าโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายผลิต หรือแม้แต่ฝ่ายบัญชี ทุกคนล้วนมีวิสัยทัศน์เดียวกันและมีส่วนในการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า องค์กรที่ทำ Customer […]

การสร้างเว็บไซต์ที่ติดอันดับ Google ไม่ใช่แค่เรื่องของการเขียนบทความดี ๆ เพียงอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยกลยุทธ์ที่มีระบบและมองภาพรวมในระยะยาวด้วย หนึ่งในเทคนิคที่นักการตลาดออนไลน์หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO หันมาใช้มากขึ้นในปัจจุบัน คือ “Content Hub” หรือศูนย์รวมเนื้อหา ซึ่งเปรียบเสมือนการสร้างแผนที่เนื้อหาบนเว็บไซต์ให้มีการเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบภายใต้ธีมหรือหัวข้อเดียวกัน เช่น หากเว็บไซต์ของคุณพูดถึงเรื่อง Digital Marketing Agency บทความหลักอาจเป็น “กลยุทธ์ SEO สำหรับธุรกิจยุคใหม่” แล้วต่อยอดเป็นบทความย่อย เช่น “การทำ Keyword Research ที่แม่นยำ”, “วิธีสร้าง Backlink คุณภาพสูง”, หรือ “เทคนิคการปรับ On-Page SEO ให้มีประสิทธิภาพ” โดยมี Internal Link เชื่อมบทความเหล่านี้เข้าหากัน สิ่งนี้ช่วยให้ทั้ง Google และผู้อ่านมองเห็นความเชื่อมโยงและความน่าเชื่อถือของเนื้อหาได้ชัดเจนขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับได้ดีขึ้นในระยะยาว บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจว่า Content Hub คืออะไร มีโครงสร้างแบบไหน และสามารถนำไปปรับใช้เพื่อเพิ่ม Traffic อย่างยั่งยืนได้อย่างไรบ้าง Content Hub คืออะไร? Content Hub […]

ทุกวันนี้โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คนอย่างแยกไม่ออก แต่ละคนสามารถสร้างคอนเทนต์ของตัวเอง แชร์ประสบการณ์ หรือเล่าเรื่องราวในแบบของตัวเอง จนบางคนมีผู้ติดตามมากมายถึงขั้นกลายเป็นอินฟลูเอนเซอร์ที่มีชื่อเสียง กลายเป็นผู้มีอิทธิพลในโลกออนไลน์ เกิดโอกาสในการจ้างงาน การโชว์ตัว หรือแม้แต่โปรโมตสินค้าของแบรนด์ต่าง ๆ ขณะเดียวกันการตลาดแบบดั้งเดิมที่เน้นการโฆษณาโดยตรงเริ่มไม่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ซึ่งมักจะหลีกเลี่ยงโฆษณาและมองหารีวิวจากผู้ใช้งานจริงมากกว่า ผู้บริโภคเริ่มให้ความสำคัญกับคำแนะนำจากคนที่ตัวเองไว้วางใจ หรืออย่างน้อยก็รู้สึกเชื่อมโยงด้วยมากกว่าการรับสารจากแบรนด์โดยตรง โดยเฉพาะเมื่อเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้จากคนที่ติดตามอยู่ ปรากฏการณ์นี้จึงกลายเป็นจุดเริ่มต้นของ “Influencer Marketing” กลยุทธ์การตลาดที่แบรนด์ต่าง ๆ หันมาให้ความสำคัญ เพราะสามารถสร้างการสื่อสารที่เข้าถึงใจผู้บริโภคได้ลึกกว่า ผ่านตัวตนของอินฟลูเอนเซอร์ที่มีอิทธิพลในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่แค่การโปรโมตสินค้า แต่คือการเชื่อมโยงความน่าเชื่อถือเข้ากับความต้องการของผู้บริโภคในโลกที่เสียงของ “คนธรรมดา” มีพลังมากกว่าโฆษณาในยุคปัจจุบัน Influencer Marketing คืออะไร? Influencer Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดที่ใช้บุคคลที่มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย หรือที่เรียกว่า “อินฟลูเอนเซอร์” ในการช่วยส่งเสริม โปรโมตหรือแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ให้กับกลุ่มผู้ติดตามของพวกเขา รูปแบบการตลาดนี้มีความแตกต่างจากการโฆษณาแบบดั้งเดิม เนื่องจากเป็นการสื่อสารผ่านบุคคลที่ผู้บริโภคให้ความไว้วางใจและมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกันดีอยู่แล้ว ทำให้ข้อความที่สื่อสารออกไปมีความจริงใจ น่าเชื่อถือมากกว่าการโฆษณาโดยตรงจากแบรนด์ที่หลายคนมองว่าขายของ ในปัจจุบัน Influencer Marketing ได้พัฒนาไปเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหลายพันล้านบาท โดยครอบคลุมตั้งแต่การรีวิวผลิตภัณฑ์ การแนะนำบริการ ไปจนถึงการร่วมสร้างคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ร่วมกับแบรนด์ ทำไม Influencer Marketing ถึงสำคัญในยุคดิจิทัล? ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค การตลาดแบบดั้งเดิมเริ่มมีประสิทธิภาพลดลง ขณะที่ […]

ในยุคดิจิทัลที่ใคร ๆ ก็สามารถสร้างแบรนด์ของตัวเองได้ ประกอบกับความสามารถของ AI ที่ฉลาดและรวดเร็วมากขึ้น พื้นที่บนโลกออนไลน์จึงกลายเป็นสนามแข่งขันที่ดุเดือด หรือที่หลายคนเรียกว่า Red Ocean การติดอันดับบนหน้าแรกของ Google จึงไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนในยุครุ่นบุกเบิกอีกต่อไป การมีเครื่องมือ ความรู้ และกลยุทธ์ทางธุรกิจที่แม่นยำจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะเมื่อการค้นหากลายเป็นพฤติกรรมแรก ๆ ของผู้บริโภคเมื่อต้องการสินค้า บริการ หรือข้อมูลบางอย่าง ไม่เพียงแค่บน Google เท่านั้น แต่ทุกวันนี้ผู้คนยังเริ่ม ค้นหาใน Social Media มากขึ้นด้วย เช่น TikTok, Instagram หรือแม้แต่ YouTube ซึ่งกลายเป็น Search Engine ย่อย ๆ ไปแล้ว ดังนั้นการมีเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถ วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ และปรับเนื้อหาให้ตรงกับคำค้นหา จึงเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจไม่ควรมองข้าม และแม้ว่า SEO จะไม่ได้จำกัดแค่ Google แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า เว็บไซต์ที่ติดอันดับบน Google ยังคงมีอิทธิพลสูงในการสร้างยอดขายและความน่าเชื่อถือ การทำ SEO ที่ได้ผลในยุคนี้จึงไม่ใช่แค่การใส่คีย์เวิร์ดลงในบทความ […]

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันออนไลน์เข้มข้นขึ้นทุกวัน เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพดีกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ หากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้า ไม่รองรับการเข้าถึงสำหรับผู้พิการ หรือไม่ปฏิบัติตาม SEO Best Practices แล้ว ลูกค้าจะหันไปใช้บริการคู่แข่งแทน Google Lighthouse จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์และนักพัฒนาสามารถตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือนี้ไม่เพียงช่วยวิเคราะห์ปัญหาเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำการแก้ไขที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์อีกด้วย Google Lighthouse คืออะไร? Google Lighthouse คือ เครื่องมือตรวจสอบคุณภาพเว็บไซต์ฟรีที่พัฒนาโดย Google ซึ่งเป็นการวิเคราะห์หน้าเว็บผ่านการทดสอบหลายด้าน เพื่อประเมินประสิทธิภาพและคุณภาพโดยรวม เครื่องมือนี้เป็น Open Source ที่ใครก็สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ฟรี ไม่ว่าจะเป็นนักพัฒนาเว็บไซต์ นักการตลาดดิจิทัล หรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ที่ทำงานผ่านการจำลองพฤติกรรมผู้ใช้งานจริงในการเข้าถึงเว็บไซต์ จากนั้นจะสร้างรายงานที่ครอบคลุมทุกมิติของการใช้งาน พร้อมทั้งให้คะแนนตั้งแต่ 0-100 ในแต่ละหมวดหมู่ที่ตรวจสอบ ฟีเจอร์เด่นของ Google Lighthouse Performance (ประสิทธิภาพเว็บไซต์) ส่วนนี้เป็นหัวใจสำคัญของ Google Lighthouse ที่ตรวจสอบความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ โดยวัดจาก Core Web Vitals ที่ Google กำหนดเป็นมาตรฐาน ได้แก่ Largest Contentful […]

ในยุคนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก AI ปัญญาประดิษฐ์ที่เริ่มเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของทุกคนมากขึ้น หลายครั้งเป็นที่ปรึกษา ค่อยถามได้ทุกเรื่องเมื่อคุณมีข้อสงสัยอะไรก็ตาม แถมไม่เคยบ่นเลย ซึ่งเป็นอีกหนึ่งในความเปลี่ยนแปลงที่น่าจับตามอง ด้วยพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของผู้ใช้งานบนโลกออนไลน์ เปลี่ยนแปลงไปจากการพิมพ์คำค้นหาบน Google ไปสู่การพูดคุยกับ AI อย่าง ChatGPT, Gemini, Claude หรือ Bing Chat ทำให้ Search Engine ไม่ได้เป็นเพียงแค่แหล่งรวมข้อมูลอีกต่อไป แต่กลายเป็น “Generative Engine” หรือเครื่องมือที่สามารถ “สร้างคำตอบ” ได้ในทันที สิ่งนี้ทำให้เกิดแนวคิดใหม่ที่เรียกว่า Generative Engine Optimization (GEO) ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่นักการตลาด นักเขียนคอนเทนต์ และผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ต้องให้ความสนใจ เพราะมันคือทิศทางใหม่ของการทำคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์ AI ไม่ใช่แค่เพื่อติดอันดับบน Google แต่เพื่อตอบสนอง “เครื่องมือสร้างคำตอบ” ที่กำลังกลายเป็นพฤติกรรมหลักของผู้ใช้ยุคปัจจุบัน Generative Engine Optimization (GEO) คืออะไร GEO คือแนวทางการปรับแต่งคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับการแสดงผลผ่าน Generative Engines […]

ในโลกของการตลาดออนไลน์ คำว่า “Google Core Update” เป็นเหมือนข่าวร้ายที่ทำให้นักการตลาดและ SEO Specialist หลายคนต้องนอนไม่หลับ เพราะอาจเป็นจุดเปลี่ยนที่ทำให้เว็บไซต์ที่เคยติดอันดับดี ๆ ร่วงลงไปในชั่วข้ามคืน ไม่ใช่เรื่องแปลกหากคุณตื่นขึ้นมาในวันหนึ่งแล้วพบว่า Traffic เว็บไซต์ลดลงไป 30-50% หรือ Keyword หลักที่เคยติดหน้าแรกอาจหายไป ปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นเป็นประจำ โดยเฉพาะเมื่อ Google ปล่อย Core Update ครั้งใหม่ ซึ่งโดยเฉลี่ยจะเกิดขึ้น 2-4 ครั้งต่อปี แต่ละครั้งที่อัปเดต ผู้ประกอบการ Bloggers และ Website Owners จำนวนมากต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลกระทบต่อรายได้และธุรกิจโดยตรง ความจริงก็คือ Google Core Update เป็นสิ่งที่เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เพราะเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาเทคโนโลยีที่ Google ใช้เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การค้นหาที่ดีที่สุด แต่สิ่งที่เราทำได้คือเข้าใจกลไกการทำงาน เตรียมตัวให้พร้อม และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ที่เจอปัญหานี้ หรือต้องการเตรียมความพร้อมสำหรับการอัปเดตครั้งต่อไป บทความนี้จะช่วยให้เข้าใจสาเหตุและแนวทางแก้ไขที่ถูกต้อง พร้อมกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้เว็บไซต์สามารถยืนหยัดและเติบโตได้ในการเปลี่ยนแปลงของอัลกอริทึม Google อย่างยั่งยืน Google Core Update คืออะไร? […]

ทุกวันนี้เทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของมนุษย์แทบทุกคน ราวกับอวัยวะที่ 33 ของร่างกาย ขณะเดียวกันเทคโนโลยีสมัยใหม่ก็มีทั้งประโยชน์เเละโทษได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับการนำไปใช้ ดังนั้นการมีเพียงความรู้พื้นฐานในการใช้งานเพียงอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะอีกหนึ่งในทักษะที่ทุกคนจำเป็นต้องมีในยุคปัจจุบันนี้นั้นคือ “Digital Literacy” หรือ ความรู้เท่าทันดิจิทัล ซึ่งไม่ได้หมายถึงแค่การใช้เทคโนโลยีได้ แต่รวมไปถึงความสามารถในการเข้าใจ วิเคราะห์ ประเมิน และสร้างสรรค์ข้อมูลดิจิทัลอย่างมีวิจารณญาณ โดยเฉพาะในยุคที่ข้อมูลหลั่งไหลมาอย่างรวดเร็ว และภัยไซเบอร์อยู่ใกล้ตัวมากกว่าที่คิด การใช้งานแบบมีสติ ปัญญานั้นจึงสำคัญเป็นอย่างมาก  ในบทความนี้ Cotactic Media จะพาทุกคนไปรู้จักกับความหมายของ Digital Literacy องค์ประกอบสำคัญ ทักษะที่ควรมี และวิธีนำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวัน เพื่อให้เราทุกคนสามารถอยู่รอดและเติบโต พร้อมปรับตัวให้ทันในโลกดิจิทัล Digital Literacy คืออะไร? Digital Literacy คือ ทักษะ ความรู้ และความเข้าใจในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย ไม่ใช่แค่การพิมพ์หรือคลิกเป็น แต่รวมถึงการคิดวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์ รู้เท่าทันข่าวปลอม เข้าใจเรื่องความปลอดภัยไซเบอร์ และสามารถสื่อสารหรือสร้างเนื้อหาบนโลกออนไลน์ได้อย่างเหมาะสม  เปรียบเหมือน “เครื่องมือเอาตัวรอด” ในยุคดิจิทัล เพราะใครที่มีทักษะเหล่านี้จะสามารถปรับตัว เข้าถึงข้อมูล และใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุดในชีวิตส่วนตัว การทำงาน และการเรียนรู้ ซึ่งองค์ประกอบสำคัญมีดังนี้ 1.ใช้ […]

ในยุคที่สมาร์ตโฟนกลายเป็นอวัยวะที่ 33 ของใครหลายคน การใช้กล้องถ่ายภาพไม่ได้จำกัดแค่การเก็บความทรงจำอีกต่อไป แต่ยังเป็น “เครื่องมืออัจฉริยะ” ที่ช่วยให้เรารู้จักโลกได้ลึกและไวขึ้น หนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดจาก Google คือ Google Lens แอปพลิเคชันที่เปลี่ยน “ภาพ” ให้กลายเป็น “ข้อมูล” ได้ในพริบตา ไม่ว่าจะเป็นการแปลภาษาจากป้าย ค้นหาร้านจากโลโก้ คัดลอกข้อความจากหนังสือ หรือแม้แต่ช่วยแก้โจทย์คณิตศาสตร์ แต่รู้หรือไม่ว่า Google Lens ทำอะไรได้มากกว่าที่คิด และยังมีฟีเจอร์ลับ ๆ กับประโยชน์ที่หลายคนอาจยังไม่เคยรู้มาก่อน บทความนี้จะพาไปสำรวจโลกของ Google Lens ตั้งแต่การใช้งาน ฟีเจอร์เด็ด ประโยชน์จริงในชีวิตประจำวัน ไปจนถึงข้อควรระวังที่ควรรู้ก่อนใช้งาน Google Lens คืออะไร? Google Lens คือเครื่องมือที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบรู้จำภาพ (Image Recognition) เพื่อวิเคราะห์ภาพที่ถ่ายจากกล้องมือถือ แล้วแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุในภาพนั้น ๆ แบบเรียลไทม์ พัฒนาโดย Google และสามารถใช้งานได้ทั้งในแอป Google, Google Photos […]

ถ้าพูดถึงการทำธุรกิจ เชื่อว่าเจ้าของธุรกิจทุกคน ไม่มีใครไม่เคยเจอปัญหานี้ ทั้งที่ทุ่มงบโฆษณาก็แล้ว จัดโปรโมชันแบบร้อนเเรง พยายามทุกวิธีเพื่อหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง แต่ยอดขายกลับไม่ขยับขึ้นตามคาดเลย ที่แย่กว่านั้นคือ ลูกค้าเก่าที่เคยซื้อซ้ำกลับค่อย ๆ หายไปแบบไม่รู้ตัว ซึ่งสิ่งนี้เอง เป็นสัญญาณของปัญหาใหญ่ที่เรียกว่า “Churn Rate” หรืออัตราการสูญเสียลูกค้าที่เคยใช้สินค้าหรือบริการไป ในธุรกิจจำนวนมากมักมองข้ามเรื่องนี้ เพราะมัวแต่มุ่งเน้นการหาคนใหม่ โดยลืมไปว่าการรักษาลูกค้าเก่านั้นง่ายกว่า ทั้งยังคุ้มค่าและช่วยให้ธุรกิจเติบโตในระยะยาวได้ ในบทความนี้ Cotactic Media จะพาคุณเจาะลึกว่า Churn Rate คืออะไร, ทำไมถึงสำคัญ, วิธีคำนวณ, ประเภทของ Churn และกลยุทธ์ลดอัตราการหายไปของลูกค้า เพื่อให้คุณอุดรูรั่วของธุรกิจ เพื่อพร้อมสร้างการเติบโตได้อย่างยั่งยืน Churn Rate คืออะไร? Churn Rate หรือที่เรียกว่า “อัตราการยกเลิกบริการ” คือ ตัวชี้วัดที่แสดงถึงสัดส่วนของลูกค้าที่เลิกใช้บริการหรือยกเลิกการเป็นสมาชิกในช่วงเวลาหนึ่ง โดยมักใช้ในธุรกิจที่มีรูปแบบการให้บริการแบบสมัครสมาชิก (Subscription) เช่น ธุรกิจ SaaS, OTT, หรือบริการสตรีมมิงต่าง ๆ  การวัด Churn Rate ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินความพึงพอใจของลูกค้า และวางแผนกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ […]