Viral Marketing คืออะไร? พร้อมวิธีคิดคอนเทนต์ให้คนแชร์ต่อแบบไม่หยุด

ปัจจุบันที่โซเชียลมีเดียครอบครองทุกพื้นที่หน้าจอ “Viral Marketing” หรือการตลาดแบบไวรัล กลายเป็นกลยุทธ์แสนทรงพลังที่ช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก เป็นที่จดจำ หรือถูกกระตุ้นให้นึกถึง ในเวลาอันรวดเร็ว ภายใต้ต้นทุนที่ถูกกว่าการทำการตลาดแบบเดิม ๆ โดยอาศัยพลังการแชร์และการสร้างคอนเทนต์จากผู้บริโภคเป็นเครื่องทุ่นแรง 

การทำ Viral Marketing ไม่ใช่การตลาดที่ขึ้นอยู่กับดวง แต่เกิดจากความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและเลือกใช้ช่องทางในสื่อสารอย่างเหมาะสม เล่าออกมาในรูปแบบที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างตรงใจ สามารถกระตุ้นอารมณ์และชวนให้ผู้ชมอยากบอกต่อ ไม่ว่าจะเป็นความตลก ความซึ้ง หรือความแปลกใหม่ จนเกิดการแพร่กระจายอย่างรวดเร็วในโลกออนไลน์ บทความนี้จะพาไปรู้จักหลักการ พร้อมเทคนิคการสร้างคอนเทนต์ที่มีโอกาสกลายเป็นกระแส เพื่อให้คุณสามารถเอาไปปรับใช้ปั้นแบรนด์ของตัวเองให้ไวรัลและนั่งอยู่ในใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทำความเข้าใจ Viral Marketing คืออะไร?

คำว่า “Viral” มาจากรากศัพท์เดียวกับคำว่า “virus” ซึ่งหมายถึง เชื้อไวรัสที่แพร่กระจายจากคนหนึ่งสู่อีกคนหนึ่งได้อย่างรวดเร็ว ในทางการตลาด คำว่า Viral Marketing จึงถูกนำมาใช้เปรียบเปรยถึง “การแพร่กระจายของข้อมูลหรือคอนเทนต์” ที่ขยายวงกว้างอย่างรวดเร็วเหมือนการระบาดของไวรัสนั่นเอง จึงเป็นกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งสร้างการรับรู้แบรนด์หรือส่งต่อสารทางการตลาดให้แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว โดยอาศัยพลังการแชร์จากผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, X (Twitter), TikTok หรือ Instagram

จุดสำคัญของ Viral Marketing คือการสร้างคอนเทนต์ที่โดนใจจนผู้ชมอยากส่งต่อด้วยความสมัครใจ ไม่ว่าจะเพราะความสนุก ตลก ซึ้ง หรือสะท้อนสังคม การทำให้คอนเทนต์กลายเป็นไวรัลจึงไม่ใช่แค่เรื่องของความคิดสร้างสรรค์ แต่ยังต้องเข้าใจจิตวิทยาของผู้บริโภค รวมไปถึงจังหวะของกระแสโลกออนไลน์ เพื่อให้แบรนด์สามารถสื่อสารอย่างทรงพลังและกลายเป็นที่พูดถึงในวงกว้าง

ทำไม Viral Marketing ถึงน่าสนใจ

จุดแข็งของ Viral Marketing คือมันเกิดขึ้นจากความเต็มใจแชร์หรือความเต็มใจอยากบอกต่อของผู้บริโภคเอง เมื่อคอนเทนต์หนึ่งกลายเป็นไวรัล แบรนด์จะได้รับการพูดถึงและจดจำในวงกว้าง เพิ่มโอกาสในการขายและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าหรือบริการ นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ได้อย่างง่ายดาย เพราะอีกจุดแข็งสำคัญของ Viral Marketing ไม่ได้แข่งขันกันในเรื่องของขนาดงบ แต่แข่งกันที่ “ไอเดีย” และ “ความเข้าใจผู้บริโภค”

เทคนิคการทำ Viral Marketing

1. รู้จักกลุ่มเป้าหมาย

หัวใจของ Viral Marketing คือ เข้าใจว่าใครคือผู้ชมหลัก ชอบเสพสื่อแบบไหน สนใจเรื่องอะไร และใช้แพลตฟอร์มใดเป็นหลัก การรู้จักกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้งช่วยให้สื่อสารได้ตรงใจ เพิ่มโอกาสให้คอนเทนต์ถูกแชร์ต่อและเกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น

2. สร้างคอนเทนต์สร้างสรรค์

กลยุทธ์การสื่อสารต้องมีความแปลกใหม่และแตกต่างจากสิ่งที่คนเห็นทั่วไป ผสมไอเดียสร้างสรรค์กับคุณค่าของแบรนด์ ผูกเรื่องราวกับ insight ของผู้ชม เพื่อให้เรื่องราวโดดเด่น น่าจดจำ

3. เน้นเนื้อหาที่เข้าใจง่าย

เน้นเนื้อหาที่กระชับแต่คม ผู้ชมใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการตัดสินใจว่าจะดูหรือเลื่อนผ่าน จึงต้องสื่อสารประเด็นหลักให้ชัดเจน เห็นแล้วเข้าใจทันที พร้อมปล่อยหมัดฮุกที่ดึงดูดความสนใจ เพื่อให้ผู้ชมเข้าใจสารและอยากดูต่อจนจบ

4. กระตุ้นอารมณ์

 Viral Marketing มักประสบความสำเร็จจากการสร้างอารมณ์ร่วม ไม่ว่าจะทำให้หัวเราะ ซึ้ง หรือประทับใจ เมื่อผู้ชมรู้สึกเชื่อมโยงทางอารมณ์ พวกเขาจะอยากแชร์ต่อเพื่อแบ่งปันความรู้สึกนั้น ส่งผลให้คอนเทนต์แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว

5. ทำให้การแชร์ต่อ เป็นเรื่องง่าย

เป้าหมายของ Viral Marketing คือ เกิดการแชร์ต่อบอกต่อ ดังนั้นคอนเทนต์จึงต้องออกแบบให้ผู้ชมกดแชร์ได้สะดวก มีปุ่มหรือคำเชิญชวนชัดเจน เหมาะกับหลายแพลตฟอร์ม ยิ่งแชร์สะดวกเท่าไร โอกาสขยายการรับชมก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

6. เลือกเวลาและช่องทางเผยแพร่

ช่วงเวลาในการเผยแพร่ก็เป็นส่วนสำคัญในการผลักดันให้คอนเทนต์ถูกมองเห็นมากขึ้น ควรวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ชมเพื่อเลือกช่วงเวลาและแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เช่น TikTok, Facebook หรือ Instagram เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สูงสุด 

ตัวอย่างแคมเปญไวรัล

เมื่อช่วงปี 2024 ได้เกิดการพูดคุยกันในกลุ่มหมอและพยาบาลผ่านทางโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับเรื่อง “อาถรรพ์เวรเยิน” ว่าหากมีการสั่ง KFC มากินในวันเข้าเวรจะทำให้ได้ทำงานหนักมากกว่าปกติ อย่างเช่น จะมีเคสผู้ป่วยเข้ารัว ๆ มีเรื่องวุ่นวายเป็นพิเศษ หรือที่เรียกกันว่า “เวรเยิน” 

แบรนด์มองเห็น insight นี้เป็นโอกาสสร้างคอนเทนต์สนุก ๆ และเข้าถึงใจคนจริง จึงออกชุด “ยันต์กันเวรเยิน” โดยใช้การสื่อสารโทนขันขำในรูปแบบวัฒนธรรมที่คนไทยคุ้นผ่านแพ็กเกจสินค้าด้วยคำในทำนองว่า “ในนี้ไม่มีไก่ทอด” หรือ “ไม่ใช่เคเอฟซี นี่คือข้าวร้านลุง” เป็นเหมือนการป้องกันอาถรรพ์ที่ว่า ให้เหล่าหมอและพยาบาลกิน KFC ได้อย่างสบายใจ วางขายเฉพาะ 3 สาขาใกล้โรงพยาบาลและขายในวันเดียวเท่านั้น แคมเปญถูกพูดถึงอย่างแพร่หลายใน X, TikTok และ Facebook จนกลายเป็นอีกหนึ่งเคส ที่สร้างความประทับใจให้กับกลุ่มบุคลากรทางการแพทย์และกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปในวงกว้างอีกด้วย

ข้อดีและข้อควรระวังของ Viral Marketing

ข้อดี

นอกจากเรื่องของการประหยัดงบประมาณและความรวดเร็วแล้ว ยังสามารถสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) กับกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี ทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและทำให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์อย่างต่อเนื่องในวงกว้างอีกด้วย

ข้อควรระวัง

แม้จะสร้างการรับรู้ได้รวดเร็ว แต่ Viral Marketing ก็เป็นกลยุทธ์มีความเสี่ยงอยู่เช่นกัน หากคอนเทนต์ถูกตีความผิดหรือไม่เหมาะสมอาจกระทบภาพลักษณ์แบรนด์ทันที จึงต้องระวังบริบททางสังคม และเตรียมแผนรับมือ รวมถึงต้องแน่ใจว่าไวรัลที่เกิดขึ้นสะท้อนคุณค่าของแบรนด์จริง ไม่ใช่เพียงแค่เรียกกระแสชั่วคราว

เครื่องมือติดตามกระแส Viral Marketing

BuzzSumo

เป็นเครื่องมือช่วยติดตามเทรนด์ว่าหัวข้อใดกำลังไวรัลบนโซเชียลมีเดีย สามารถค้นหาคีย์เวิร์ด ดูจำนวนแชร์ ยอด engagement และกลุ่ม KOLs หรือ Influencers ที่เกี่ยวข้อง เหมาะสำหรับวางแผนคอนเทนต์และจับกระแสก่อนคู่แข่งได้อย่างแม่นยำ

Viral Loops

แพลตฟอร์มช่วยสร้างแคมเปญการตลาดแบบเพื่อนชวนเพื่อน เช่น หากลูกค้าชวนเพื่อนมาใช้สินค้าหรือบริการ คนชวนก็จะได้รับของรางวัลอัตโนมัติ เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างไวรัลจากฐานลูกค้าจริง ช่วยวัดผลการแชร์ การสมัคร และอัตราการเติบโตของผู้ใช้ได้ในที่เดียว

Hootsuite

ใช้สำหรับบริหารจัดการโพสต์ของแบรนด์คุณบนโซเชียลมีเดียได้หลากหลายแพลตฟอร์มในที่เดียว สามารถติดตามและวิเคราะห์ว่าแบรนด์คุณถูกพูดถึงอย่างไรบ้างได้แบบเรียลไทม์ เพื่อใช้ปรับกลยุทธ์ Viral Marketing ให้เหมาะสมทันสถานการณ์

สรุป

ไม่ว่าธุรกิจรูปแบบไหนก็สามารถใช้กลยุทธ์ Viral Marketing เพื่อสร้างประโยชน์ให้กับแบรนด์ได้ อาจเป็นกลยุทธ์ที่พลิกธุรกิจที่อยู่ใน Niche Market ให้กลายเป็นที่รู้จักในระดับ Mass Market ได้ในชั่วข้ามคืน สำหรับธุรกิจที่ต้องผู้ช่วยในการวางกลยุทธ์อย่างมีทิศทาง Cotactic Media พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ด้านกลยุทธ์การสื่อสารออนไลน์แบบครบวงจร เราคือ Digital Agency ที่ช่วยคุณได้ตั้งแต่การวิเคราะห์ insight ของกลุ่มเป้าหมาย วางแผนการสื่อสาร ไปจนถึงการสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจและมีพลังในการขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าได้