Category : Digital Marketing

Chatbot คือ โปรแกรมตอบแชทอัตโนมัติที่จำลองการคุยแบบมนุษย์ ช่วยตอบคำถามและปิดการขายได้ตลอด 24 ชม. เปรียบเสมือนพนักงานที่ไม่เคยหลับ ช่วยลดภาระแอดมินและยกระดับงานบริการลูกค้าให้รวดเร็วทันใจ และกลายเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่พร้อมตอบคำถามและปิดการขายได้อย่างอัตโนมัติ Chatbot คืออะไร ? Chatbot คือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ได้รับการพัฒนาขึ้นมาเพื่อจำลองการสนทนาโต้ตอบกับมนุษย์ผ่านภาษาเขียนแบบเรียลไทม์ โดยทำหน้าที่เสมือนพนักงานบริการลูกค้าอัตโนมัติ คำว่า Chatbot มาจากการรวมกันของคำว่า “Chat” (การสนทนา) และ “Robot” (หุ่นยนต์) โปรแกรม Chatbot สามารถนำไปใช้งานบนช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายที่ผู้บริโภคคุ้นเคย เช่น แอปพลิเคชันส่งข้อความยอดนิยมอย่าง LINE, Facebook Messenger, Instagram หรือแม้กระทั่งติดตั้งบนหน้าเว็บไซต์ของธุรกิจ หลักการทำงานพื้นฐาน คือ การวิเคราะห์คำถามหรือข้อความที่ผู้ใช้งานส่งเข้ามา เพื่อค้นหาคำตอบที่ตรงกับคีย์เวิร์ดหรือข้อความที่ถูกกำหนดไว้ในฐานข้อมูล และตอบกลับด้วยข้อมูลที่แม่นยำและสุภาพ ประเภทของ Chatbot ที่ธุรกิจนิยมใช้ สามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภทตามระดับความสามารถในการประมวลผลและการโต้ตอบ ซึ่งประเภทหลัก ๆ ที่ธุรกิจนิยมใช้ ได้แก่ Rule-Based Chatbot (เชิงตรรกะ) Rule-Based Chatbot เป็นแชทบอทที่ทำงานตาม […]

จุดเริ่มต้นของ “การสร้างความสัมพันธ์” คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจและอยากกลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ ซึ่งแนวคิดนี้คือรากฐานของ Relationship Marketing กลยุทธ์ที่โฟกัสการดูแลลูกค้าแบบระยะยาว มากกว่าการทำการตลาดเพื่อยอดขายครั้งเดียว Relationship Marketing คืออะไร ? Relationship Marketing คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยให้ความสำคัญทั้งด้านความไว้วางใจ ความผูกพัน และการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ มากกว่าการทำโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขายเพียงชั่วคราว จุดเด่นของแนวคิดนี้คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและเข้าถึงผู้บริโภค พร้อมดูแลในทุกสถานการณ์ เมื่อลูกค้ารู้สึกถึงคุณค่าของแบรนด์และได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะกลับมาซื้อซ้ำ สร้างการบอกต่อ และกลายเป็นพลังสำคัญให้แบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืน ทำให้ Relationship Marketing เป็นกลยุทธ์ที่ทุกธุรกิจยุคใหม่ต้องให้ความสำคัญ ทำไม Relationship Marketing ถึงสำคัญในปัจจุบัน ลูกค้ามีตัวเลือกมากกว่าเดิม สินค้าคล้ายกันมีให้เลือกเต็มตลาด ลูกค้าจึงไม่ผูกมัดกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งง่าย ๆ แบรนด์ที่สร้างความสัมพันธ์ดีจะถูกเลือกมากกว่าเพราะให้ความรู้สึกมั่นใจและเชื่อถือได้ในระยะยาว ต้นทุนการรักษาลูกค้าเดิมต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ การหาลูกค้าใหม่ต้องใช้ค่าโฆษณา ค่าโปรโมต และระยะเวลาในการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก ในขณะที่ลูกค้าเดิมใช้ต้นทุนน้อยกว่าและมีโอกาสซื้อซ้ำสูงกว่า ทำให้ ROI ของธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เพิ่ม Customer Lifetime Value (CLV) การสร้างความสัมพันธ์ช่วยให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์นานขึ้น ซื้อบ่อยขึ้น […]

ลูกค้าจะเลือกซื้อแบรนด์ของเราหรือไม่ มักอยู่ที่ประสบการณ์ที่เขาได้รับจากแบรนด์นั้น ๆ การออกแบบ Touch Point จึงถือว่าเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความประทับใจและความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้าของเราตั้งแต่แรกพบ Cotactic จะพาไปเจาะลึกความหมายและแนวทางการออกแบบ Touch Point ให้ตอบโจทย์ลูกค้าในยุคปัจจุบันมากที่สุด Touch Point คืออะไร? Touch Point คือ “จุดที่ลูกค้าได้สัมผัสกับแบรนด์” ทุกจุดที่ลูกค้าพบเจอ พูดคุย หรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของเรา ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์ สื่อโฆษณา ร้านค้า การแชทกับพนักงาน ไปจนถึงประสบการณ์หลังการซื้อสินค้าไปแล้ว จุดสัมผัสเหล่านี้ไม่ใช่แค่เพียงเรื่องสถานที่หรือช่องทางในการสื่อสารเท่านั้น แต่รวมไปช่วงเวลาที่แบรนด์มีโอกาสสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า  แต่ละ Touch Point สามารถเป็นทั้งโอกาสและความเสี่ยง หากออกแบบได้ดี ลูกค้าจะอยากกลับมาซื้อซ้ำอีก แต่หากถูกมองข้ามก็อาจทำให้ลูกค้าเดินหนีอย่างง่ายดาย โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถมีตัวเลือกและเปลี่ยนใจได้ง่ายเพียงแค่หนึ่งคลิก การเข้าใจและบริหารอย่างเป็นระบบ จึงเป็นพื้นฐานสำคัญของการตลาดยุคใหม่ ประเภทของ Touch Point ที่ทุกธุรกิจควรรู้ ธุรกิจต้องเข้าใจว่า Touch Point ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ช่วงขายเท่านั้น แต่เกิดตลอดเส้นทางตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังซื้อไปแล้ว ซึ่งแต่ละช่วงมีบทบาทต่างกันและล้วนส่งผลต่อความสัมพันธ์ระยะยาวกับแบรนด์เป็นอย่างมาก 1. Pre-purchase Touch Point […]

การมองให้ขาดว่าแบรนด์ของเราอยู่จุดไหน Positioning Map เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจมองเห็น “ตำแหน่งของแบรนด์” เทียบกับคู่แข่งและสถานการณ์ตลาดได้ในภาพเดียว ทำให้รู้ว่าตัวเองเด่นตรงไหน ขาดตรงไหน และจะยืนอยู่ตรงจุดที่ลูกค้าต้องการได้อย่างไร Cotactic จะช่วยให้คุณเข้าใจ Positioning Map รู้วิธีการสร้าง วิธีการใช้ และสามารถนำไปพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจได้ Positioning Map คืออะไร? Positioning Map คือกราฟที่ใช้เปรียบเทียบแบรนด์หรือสินค้าโดยใช้ 2 ตัวแปรที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ เช่น ราคา-คุณภาพ นวัตกรรม-ความเรียบง่าย ความพรีเมียม-ความคุ้มค่า เป็นต้น ซึ่งจุดประสงค์หลัก คือ ทำความเข้าใจว่าลูกค้ามองแบรนด์เราอยู่ตรงไหน และอยู่ใกล้หรือไกลจากคู่แข่งรายใดบ้าง ทำให้เราเห็นภาพรวมตลาด ช่วยให้แบรนด์วางทิศทางการสื่อสาร พัฒนาผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์ได้เฉพาะจุดมากขึ้น ความสำคัญของ Positioning Map ต่อกลยุทธ์ธุรกิจ Positioning Map ยังช่วยให้เราเห็นช่องว่างทางการตลาดและโอกาสที่คู่แข่งยังไม่ได้ครอบครอง ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญต่อการบริหารแบรนด์ทั้งระยะสั้นและระยะยาวเลยทีเดียว ยกตัวอย่างเช่น สามารถสร้าง Copywriting ให้โดนใจยิ่งขึ้น ปรับภาพลักษณ์สินค้าให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย หลีกเลี่ยงการแข่งขันกับแบรนด์ที่แข็งแรงกว่า วางสินค้าใหม่ให้ตรงความต้องการของตลาด วิธีสร้าง Positioning Map […]

Copywriting คือทักษะสำคัญที่เปลี่ยน “คำ” ให้เป็น “ยอดขาย” ผ่านการโน้มน้าวให้คนอ่านตัดสินใจซื้อ สมัครสมาชิก หรือกดติดตาม เป็นการผสานความเข้าใจด้านจิตวิทยาและความรู้ด้านการตลาดเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างข้อความที่ดึงดูด ชัดเจน และนำไปสู่การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว Cotactic มาช่วยให้คุณเข้าใจและนำเอาทักษะไปใช้งานได้จริง Copywriting คืออะไร? Copywriting คือการเขียนข้อความโฆษณาเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ โดยเน้นการสื่อสารที่กระชับ ดึงดูด และมีเป้าหมายชัดเจน เช่น เพิ่มยอดขาย สร้างแรงจูงใจ หรือโน้มน้าวให้เกิดพฤติกรรมบางอย่าง ต่างจากการเขียนทั่วไปที่เน้นข้อมูล การเขียนนั้น จะต้องรู้ว่าอยากให้คนอ่านรู้สึกอะไรและทำอะไรต่อ โดยใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจ, การเล่าเรื่องราว และความเข้าใจ Customer Journey เพื่อให้ข้อความทุกประโยคมีผลต่อพฤติกรรมของผู้อ่าน ทำไม Copywriting ถึงสำคัญในการขาย เพราะ Copywriting เป็นกุญแจสำคัญของการโน้มน้าวให้เกิดการตัดสินใจ ไม่ว่าจะในโฆษณา เว็บไซต์ โพสต์โซเชียล ไปจนถึงหน้า product page คำที่ดีสามารถเพิ่ม conversion rate ได้หลายเท่า สร้างความเชื่อใจ และทำให้แบรนด์โดดเด่นกว่าเจ้าอื่น ทั้งนี้ การสื่อสารด้วยข้อความที่ชัดเจน โดนใจ […]

AI จะเข้ามาเป็นหัวใจหลักของทุกแคมเปญ และลูกค้าจะเลือกจาก “ความพอใจ” มากกว่าแค่ “โปรโมชั่น” แบรนด์ที่รอด จึงไม่ใช่แบรนด์ที่ทำคอนเทนต์เก่งที่สุด แต่คือแบรนด์ที่เข้าใจบริบทและปรับตัวเข้ากับการตลาดดิจิทัลได้ไวที่สุด Cotactic จึงรวม 8 แนวโน้มใหม่ของเทรนด์การตลาด 2026 จากงาน The Secret Suace Summit 2025 ที่นักการตลาดต้องรู้! 1. Macro Consumer Shift เมื่อผู้บริโภคแตกขั้วชัดกว่าที่เคย จุดเปลี่ยนที่ “Middle Market” (ตลาดระดับกลาง) กำลังจะตาย จากความเหลื่อมล้ำทางเศรษฐกิจที่สูงที่สุดในประวัติศาสตร์ (ไทยมีความเหลื่อมล้ำสูงอันดับ 1 ในอาเซียน) บีบให้พฤติกรรมผู้บริโภคแตกออกเป็น 3 มิติใหม่ที่แบรนด์ต้องจับให้ทัน 1.1 มิติเศรษฐกิจ  เมื่อคนรวย 10% ของประเทศถือครองทรัพย์สินกว่า 85.7% ในขณะที่คนส่วนใหญ่ต้องดิ้นรน ตลาดจึงฉีกออกเป็น 2 ขั้ว กลุ่ม Trade Down (เน้นคุ้มค่า) ผู้บริโภคส่วนใหญ่เริ่มลดสเปคสินค้า มองหา “Pack […]

ใครที่กำลังใช้โซเชียลมีเดียช่วงนี้ คงสะดุดตากับประโยค “ไอร่ารู้ไหม?” “พี่ชาวี พี่จะใส่สูทมาทำไม!” หรือที่หลาย ๆ คนคุ้นเคยกับภาพชายหนุ่มฝรั่งหันมองหญิงสาวที่เดินผ่าน ซึ่งสิ่งเหล่านี้คือ “มีม” สื่อที่เหมาะกับการเกาะกระแสระยะสั้น นอกจากความตลกเฮฮาของคอนเทนต์แล้ว มีมยังมักถูกนำมาใช้เพื่อสร้างภาพจำให้กับหลายแบรนด์ จนเป็นที่ชื่นชอบและจดจำของผู้ชมมากยิ่งขึ้น บทความนี้จะพาไปรู้จัก “Meme Marketing” หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดผ่านคอนเทนต์ที่กำลังเป็นที่นิยมและเป็นกระแส ว่ามีจุดเด่นหรือความน่าสนใจอย่างไร รวมถึงแนวทางทำ Meme Marketing ให้มีประสิทธิภาพ โดยไม่ก่อให้เกิดผลกระทบภายหลัง Meme Marketing คืออะไร? Meme Marketing คือการนำมุกตลก หรือ มีม (Meme) มาใช้ในการทำคอนเทนต์ต่าง ๆ เพื่อให้คอนเทนต์เหล่านั้นเป็นกระแส เป็นที่พูดถึงในวงกว้างมากขึ้น โดยอาศัยจุดเด่นของมีมในด้านความตลก ความเชื่อมโยงทางวัฒนธรรม รวมถึงสามารถแชร์ต่อได้ง่าย เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) อย่างรวดเร็ว ทำไม Meme Marketing ถึงได้รับความนิยม เนื่องจากมีม (Meme) ถือเป็นหนึ่งในประเภทคอนเทนต์ที่เข้าถึงผู้อ่านได้ง่าย คนส่วนใหญ่เข้าใจคำตอบของมุกหรือเก็ทว่ามีมนั้นตลกได้ยังไง ทำให้การทำ Meme ไม่จำเป็นต้องมีการอธิบายให้ผู้อ่านเข้าใจ หรือกลัวว่าคนจะไม่อินกับสิ่งที่ต้องการจะสื่อ […]

โลกของการค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ที่น่าตื่นเต้น เมื่อ Google ได้เปิดตัวฟีเจอร์ที่เรียกว่า AI Overviews เทคโนโลยีนี้ไม่ใช่แค่การแสดงรายการลิงก์เหมือนเดิมอีกต่อไป แต่เป็นการนำปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) มาสังเคราะห์คำตอบที่ครอบคลุมและเป็นธรรมชาติให้กับผู้ใช้งานโดยตรง ฟีเจอร์นี้ได้สร้างความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งานที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วและตรงประเด็น แต่ในขณะเดียวกันก็ได้สร้างความท้าทายใหม่ ๆ ให้กับผู้ประกอบการและนักการตลาดที่ต้องพึ่งพาการเข้าชมเว็บไซต์ผ่าน Search Engine บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจ AI Overviews ถึงหลักการทำงาน ผลกระทบ และแนวทางในการปรับตัวเข้ากับคลื่นลูกใหม่ของ Search Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย AI AI Overviews คืออะไร? AI Overviews คือระบบที่ Google นำ Generative AI มาใช้สร้างคำตอบที่สรุปโดยอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้งาน โดยจะปรากฏอยู่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา ผู้ใช้จะเห็นข้อความ ก่อนลิงก์และผลการค้นหาแบบดั้งเดิม โดย AI Overviews นี้มีเป้าหมายเพื่อมอบคำตอบที่ครบถ้วนและตรงประเด็นแก่ผู้ใช้ทันที โดยไม่ต้องคลิกเข้าสู่เว็บไซต์ใด ๆ คำตอบสรุปนี้ถูกสร้างขึ้นจากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง หลากหลายเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้ใช้ได้รับสาระสำคัญของสิ่งที่อยากจะรู้ได้ทันที ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์การค้นหาให้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น หลักการทำงานของ Google AI Overviews […]

LLM (Large Language Models: LLM) หรือ โมเดลภาษาขนาดใหญ่นวัตกรรมที่สามารถทำความเข้าใจ สร้างสรรค์ และโต้ตอบกับภาษามนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ จนแทบจะแยกไม่ออกว่ากำลังคุยอยู่กับมนุษย์หรือเครื่องจักร ความสามารถเหล่านี้ได้ปลดล็อกศักยภาพใหม่ๆ ให้กับอุตสาหกรรมทุกประเภท ตั้งแต่การพัฒนาซอฟต์แวร์ การตลาด ไปจนถึงการบริการลูกค้า LLM คืออะไร? โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models : LLM) คือรูปแบบหนึ่งของ Deep Learning ที่ถูกออกแบบมาเพื่อทำความเข้าใจและสร้างข้อความที่เหมือนกับภาษามนุษย์ โมเดลเหล่านี้มีขนาดใหญ่มาก ทั้งในแง่ของจำนวนพารามิเตอร์ (Parameter) และปริมาณข้อมูลมหาศาลที่ใช้ในการฝึกฝน ซึ่งประกอบด้วยชุดข้อความจากอินเทอร์เน็ต หนังสือ และบทความต่าง ๆ นับล้าน ๆ คำ โดยโมเดล LLM สามารถพิจารณาความสัมพันธ์ของคำในประโยคและบริบทที่แตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถคาดเดาคำถัดไปในประโยคได้อย่างแม่นยำ จากนั้นก็สร้างข้อความที่มีความสอดคล้อง (Coherence) และเป็นธรรมชาติเพื่อตอบโต้กลับมา ตัวอย่างของโมเดล LLM ที่รู้จักกันดี ตัวอย่างของโมเดล LLM ที่ไม่พูดถึงไม่ได้เลยก็คือ ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) […]

องค์กรที่ขยับตัวได้เร็วและแม่นยำจะช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันได้ หนึ่งในเทคโนโลยีที่กำลังเข้ามาเปลี่ยนวิธีการทำงานอย่างมีนัยสำคัญคือ AI Agent หรือ “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” ที่สามารถช่วยทำงานบางส่วนแทนมนุษย์ได้ตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงลึก ด้วยประสิทธิภาพในการรับข้อมูล ตัดสินใจ และลงมือทำได้อย่างอัตโนมัติ ทำให้ AI Agent ไม่ใช่เพียงระบบที่แค่คอยสนับสนุนหรือช่วยเหลือเท่านั้น แต่สามารถเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการพัฒนาองค์กรเลยทีเดียว AI Agent คืออะไร? AI Agent คือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกออกแบบให้ “กระทำแทนมนุษย์” ในลักษณะที่มีความอัตโนมัติสูง ตั้งแต่การรับข้อมูลจากภายนอก การคิดวิเคราะห์ ไปจนถึงการตัดสินใจและปฏิบัติภารกิจตามเป้าหมายที่กำหนด โดย AI Agent จะทำงานตามกฎหรือโมเดลที่ได้รับการพัฒนาให้เรียนรู้และปรับตัวตามข้อมูลใหม่ ๆ ทำให้สามารถดำเนินงานได้ทั้งแบบเรียลไทม์และแบบอิสระโดยไม่ต้องให้มนุษย์ควบคุมตลอดเวลา สิ่งที่ AI Agent แตกต่างจากระบบอัตโนมัติทั่วไปที่ทำงานตามชุดคำสั่งตายตัว คือ AI Agent สามารถคิดได้อย่างเป็นขั้นตอน วิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน อีกทั้งยังประเมินสถานการณ์หลายรูปแบบ และเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดตามบริบทของงาน ตัวอย่างของ AI Agent ในชีวิตประจำวัน แม้หลายคนอาจรู้สึกว่า AI Agent คือเทคโนโลยีไกลตัว แต่ในความจริงแล้วเรากำลังใช้งาน AI Agent อยู่แทบทุกวันโดยไม่รู้ตัว […]