Pain Point คือ ปัญหาหรืออุปสรรคที่ลูกค้ากำลังเผชิญหน้าอยู่จริง ๆ ซึ่งปัญหานี้รุนแรงมากพอที่จะทำให้เขาต้องการทางออก และพร้อมที่จะจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการใดก็ตาม ที่เข้ามาจัดการกับปัญหานี้ได้สำเร็จ
Pain Point คืออะไร?
Pain Point คือ ปัญหาหรืออุปสรรคที่เข้ามาขัดขวางไม่ให้ลูกค้าทำสิ่งที่ต้องการได้สำเร็จ เป็นความติดขัดที่เกิดขึ้นจริงในชีวิตประจำวันหรือการทำงาน ซึ่งสร้างความหงุดหงิดและความยุ่งยากมากพอ จนกลายเป็น ‘เหตุผลหลัก’ ที่ทำให้เขาต้องยอมจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อกำจัดปัญหานั้นออกไปให้เร็วที่สุด
4 ประเภทของ Pain Point ที่ธุรกิจต้องรู้
-
ปัญหาด้านการเงิน
ลูกค้ากลุ่มนี้มีปัญหากับความคุ้มค่าของเงินที่จ่ายไป ไม่ได้แปลว่าไม่มีเงิน แต่รู้สึกว่าจ่ายไปแล้ว “ไม่คุ้ม” ราคาสูงเกินคุณภาพ ค่าใช้จ่ายแฝงที่ไม่แจ้งล่วงหน้า หรือค่าบำรุงรักษาที่บานปลาย ความคุ้มค่า คือ ปัจจัยแรกในการตัดสินใจ ดังนั้น ธุรกิจต้องแก้เกมด้วยความโปร่งใส หรือชี้ให้เห็นความคุ้มค่าในระยะยาว เช่น สินค้านี้แพงกว่านิดหน่อย แต่ประหยัดค่าไฟได้ปีละ 5,000 บาท
-
ปัญหาด้านประสิทธิภาพ
ลูกค้ากลุ่มนี้มีปัญหากับ “เวลา” และความล่าช้า จึงต้องการลดขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เร็วที่สุด เวลาคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุด การลดเวลาทำงานให้ลูกค้าได้ เท่ากับมอบชีวิตคืนให้เขา ดังนั้น การนำเสนอสินค้าที่เน้นความเร็วและความสะดวก เช่น ซอฟต์แวร์บัญชีที่สรุปงบได้ในคลิกเดียว แทนการนั่งกรอก Excel ทั้งวัน
-
ปัญหาด้านกระบวนการ
ปัญหาที่เกิดจากความยุ่งยากใน “ระหว่างทาง” ของการใช้งานหรือการเข้าถึงสินค้า เช่น เว็บไซต์ที่ใช้งานยาก หาเมนูไม่เจอ หรือขั้นตอนการสั่งซื้อที่ต้องกรอกข้อมูลเยอะเกินไป ความไม่สะดวกเพียงเล็กน้อย ถือว่าเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่สนใจต่อได้ การออกแบบ Customer Journey ให้ลื่นไหลที่สุด จะทำให้การจ่ายเงินเป็นเรื่องง่ายที่สุด
-
ปัญหาด้านการบริการ
ปัญหาความกังวลใจเมื่อเกิดข้อผิดพลาดและไม่ได้รับการดูแล เช่น ติดต่อเจ้าหน้าที่ยาก ถามไปแล้วตอบช้า หรือพนักงานไม่มีความรู้ หากบริการหลังการขายแย่ ความเชื่อมั่นต่อแบรนด์จะพังทลายทันที สร้างระบบบริการลูกค้าที่เข้าถึงง่าย หรือใช้ AI Chatbot ช่วยตอบคำถามพื้นฐานได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
วิธีค้นหา Pain Point ของลูกค้าให้เจอ
การนั่งเดาปัญหาลูกค้าคือความเสี่ยง ข้อมูลที่ถูกต้องต้องมาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ นี่คือ 3 วิธีขุดหา Pain Point ที่นำไปใช้ได้จริง
1. Social Listening
เข้าไปส่องในกลุ่ม Facebook, Twitter (X) หรือ Pantip โดยค้นหาคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวกับสินค้าของคุณ แล้วดูว่าคนบ่นเรื่องอะไร คำว่า “เบื่อ” “รำคาญ” “ทำไม” คือขุมทรัพย์ข้อมูล
2. คุยกับทีม Sales และ Support
ทีม Sale และ Support Admin คือคนที่รู้จักลูกค้าดีที่สุด ถามพวกเขาว่า “ทำไมลูกค้าถึงไม่ซื้อ?” หรือ “ลูกค้าโทรมาบ่นเรื่องอะไรบ่อยที่สุด?” ข้อมูลนี้คือ Real Data ชั้นดี
3. Competitor Review
ไปดูรีวิว 1-3 ดาวในเพจของคู่แข่ง สิ่งที่ลูกค้าด่าคู่แข่ง คือโอกาสทองที่คุณจะเข้าไปเติมเต็มส่วนที่ขาดหายไป
ข้อควรระวังในการวิเคราะห์ Pain Point
- ระวัง Bias ของตัวเอง อย่าคิดแทนลูกค้า เจ้าของธุรกิจมักรักสินค้าตัวเองจนมองข้ามปัญหาจริง ต้องตัดสินด้วยข้อมูล (Data-Driven) ไม่ใช่ความรู้สึก
- Pain Point เปลี่ยนแปลงเสมอ ปัญหาของปีที่แล้ว อาจไม่ใช่ปัญหาของปีนี้ เทคโนโลยีและเทรนด์เปลี่ยนพฤติกรรมคนตลอดเวลา ต้องหมั่นอัปเดตข้อมูลเป็นระยะ
- แยก “เสียงบ่น” ออกจาก “ปัญหาจริง” ลูกค้าบางคนบ่นเพื่อระบายอารมณ์ แต่ไม่ได้ต้องการจ่ายเงินแก้ปัญหานั้นจริง ๆ ให้โฟกัสเฉพาะปัญหาที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเท่านั้น
สรุป Pain Point ช่วยเปลี่ยนปัญหาให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ
Pain Point คือการเปลี่ยนมุมมองการทำธุรกิจของคุณ จากการเป็นแค่คนขายของ ให้กลายเป็น ผู้แก้ปัญหาที่ลูกค้าขาดไม่ได้ เมื่อคุณจับจุดปัญหาของลูกค้าได้ถูกที่ สินค้าของคุณจะขายตัวเองได้โดยไม่ต้องพยายามยัดเยียดบริการของคุณเลยนั่นเอง
ติดต่อ COTACTIC
ให้ COTACTIC ติดต่อกลับ
หากปัญหาที่คุณกำลังเจอคือ ยอดขายไม่เติบโต ต้องการหา Partner ที่ตอบโจทย์ต่อธุรกิจคุณ Cotactic Media เป็น Digital Marketing Agency ที่พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ช่วยคุณวิเคราะห์และแก้ปัญหาทางการตลาดให้ตรงจุด เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน
โทร. 065-095-9544
Inbox: m.me/cotactic
Line: @cotactic
