การทำการตลาดในปัจจุบันนี้ ไม่ได้อาศัยแค่การทำ SEO หรือการสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายอีกต่อไป แต่ต้องเข้าใจว่า AI มองเห็นแบรนด์เราอย่างไรและแบรนด์ถูกพูดถึงในโลกออนไลน์มากแค่ไหน Brand Mention หรือการที่แบรนด์ถูกเอ่ยถึงในพื้นที่ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือบน AI Overview เครื่องมือค้นหาใหม่ที่เราเห็นบ่อยๆ เลย เช่น Google ที่จะมีคำตอบเป็น AI Overview ขึ้นมาแนะนำ ยิ่งแบรนด์ถูกพูดถึงในการค้นหามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการถูกเลือกไปแสดงผลในคำตอบของ AI มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งส่วนนี้กำลังจะมาแทนที่หน้าแรกของ Google แบบเดิมๆ Brand Mention จึงเป็นกลยุทธ์ใหม่ที่นักการตลาดต้องเรียนรู้เพื่อให้ธุรกิจอยู่ในการค้นหาที่ AI จะนำแบรนด์เราไปเป็นคำตอบบน Google
Brand Mention คืออะไร?
Brand Mention คือ การที่ชื่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือคีย์เวิร์ด ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนั้นๆ ถูกเอ่ยถึงบนพื้นที่ต่างๆ บนโลกออนไลน์ เช่น โพสต์บน Social รีวิว (Review) บทความ (Blogs) กระทู้ถาม–ตอบ ถูกพูดถึงในการ LIVE รวมถึงผลลัพธ์ที่ AI แนะนำในระบบค้นหาใหม่ๆ ด้วย เพียงแค่ถูก “กล่าวถึง” ไม่จำเป็นต้องมีลิงก์โดยตรงก็นับว่าเป็น Brand Mention ได้ เพราะแม้จะไม่มีลิงก์อะไรที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ AI ก็สามารถเรียนรู้ได้ว่าบริบทนั้นกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ
โดยปกติ Brand Mention จะต้องประกอบไปด้วยข้อมูลที่สร้างความน่าเชื่อถือ (Trust Signals) ตัวตนของแบรนด์ (Entity Signals) และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริบทที่ลูกค้าค้นหา (Relevance Signals) โดยข้อมูลเหล่านี้จะทำให้ AI เข้าใจว่าแบรนด์มีตัวตนจริง เชื่อถือได้ และเป็นส่วนหนึ่งของหัวข้อที่ผู้ใช้กำลังพูดถึงอยู่
เช่น ถ้า Cotactic Media ถูกพูดถึงบ่อยในหัวข้อ “เครื่องมือทำการตลาด” หรือ “Digital Marketing Tools” AI ก็จะเริ่มรับรู้ว่า Cotactic Media เกี่ยวข้องกับบริบทดังกล่าว
ปัจจุบันนี้ AI ทำงานด้วยระบบ Knowledge Graph ที่เชื่อมโยงการถูกกล่าวถึงต่าง ๆ เข้ากับแนวความคิดหรือบริบทที่ชัดเจนในฐานข้อมูล ดังนั้น Brand Mention จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำให้แบรนด์ปรากฏในคำตอบของ AI ไม่ใช่แค่บนเว็บไซต์แต่รวมถึงบทสนทนา คำตอบ หรือ Insight ที่ AI สร้างขึ้นอีกด้วย
ประโยชน์ของการใช้ Brand Mention
เมื่อแบรนด์ถูกเอ่ยถึงอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นในบทความ รีวิว Social Media หรือคอนเทนต์จาก Third-party มากมาย สิ่งแรกที่เกิดขึ้นแน่ ๆ เลย คือการเพิ่มการรับรู้และการจดจำ ผู้คนจะคุ้นชื่อแบรนด์มากขึ้น ทำให้เกิด Top-of-mind ได้ในทางอ้อมแม้แบรนด์ไม่ได้โปรโมตเองโดยตรง อีกทั้งยังช่วยสร้างความไว้วางใจ เพราะเสียงจากผู้ใช้งานจริงหรือเสียงจากสื่อที่น่าเชื่อถือ จะช่วยทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์แข็งแรงขึ้น
นอกจากนี้ Brand Mention ยังส่งผลต่อคะแนน SEO และยิ่งทำให้ AI เข้าใจ Entity ของแบรนด์ได้อย่างแม่นยำ ความถี่และคุณภาพของ Brand Mention ช่วยให้ระบบค้นหาเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับหมวดหมู่หรือบริการที่เกี่ยวข้อง และช่วยเพิ่มโอกาสให้เว็บไซต์หรือคอนเทนต์ของแบรนด์ถูกแสดงในผลลัพธ์หรือคำตอบที่ AI สร้างขึ้น รวมถึงยังช่วยเพิ่ม Social Proof ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคโดยตรง
ประเภทของ Brand Mention
1. Direct Brand Mention
คือการเอ่ยชื่อแบรนด์โดยตรง เช่น “Cotactic Media เป็นเอเจนซี่ …” หรือ “ใช้บริการของ … แล้วดีมาก” ซึ่งเป็นข้อมูลที่ชัดเจนที่สุดสำหรับ AI และ Search Engine ว่ากำลังพูดถึงแบรนด์นี้โดยเฉพาะ ช่วยให้ AI ระบุ Entity SEO ได้แม่นยำขึ้น และสร้างความน่าเชื่อถือในบริบทที่แบรนด์เกี่ยวข้องโดยตรง
2. Indirect Brand Mention
เป็นการพูดถึงโดยไม่ได้เอ่ยชื่อแบรนด์ตรง ๆ แต่ใช้คำบรรยายที่ AI สามารถเชื่อมโยงได้ เช่น “Digital Agency ย่านอโศก” หรือ “Digital Marketing Agency ในไทย” หากเป็นข้อมูลที่ตรงกับรายละเอียดของแบรนด์ AI จะจับความเชื่อมโยงนี้และเพิ่มข้อมูลให้ Entity ของแบรนด์ได้
3. Positive vs Negative Brand Mention
Positive Mention คือการถูกกล่าวถึงในเชิงบวก เช่น รีวิวดี ประสบการณ์ดี ช่วยเสริมภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ และโอกาสปรากฏใน AI Overview ส่วน Negative Mention เช่น คำบ่นหรือคอมเมนต์แย่ สามารถลดคะแนนความน่าเชื่อถือและส่งผลต่อการจัดอันดับได้ ดังนั้นแบรนด์ต้องติดตามและจัดการเสียงสะท้อนอย่างต่อเนื่อง
4. Linked vs Unlinked Brand Mention
Linked Mention การถูกกล่าวถึงโดยมีลิงก์เชื่อมไปยังเว็บไซต์แบรนด์ ช่วยให้ SEO แข็งแรงมากขึ้น ส่วน Unlinked Mention การถูกกล่าวถึงไม่มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์แบรนด์แต่ยังมีประโยชน์เพราะ AI สามารถเอาไปใช้ระบุ Entity และความเกี่ยวข้องได้เช่นกัน การมีทั้งสองแบบจะช่วยสร้างฐานข้อมูลที่มีคุณภาพ ทั้งในเชิง Authority และ Visibility ให้ครบถ้วน
การติด Brand Mention ใน AI Overview (AEO)
เห็นได้ชัดว่าทุกวันนี้ Google AI Overview (AEO) ทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วยตอบคำถาม” มากกว่าการเป็นแค่ Search Engine แบบเดิมๆ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์จะไม่สามารถแข่งขันเพียงด้วยอันดับเว็บอีกต่อไป แต่ต้องแข่งขันด้วยความน่าเชื่อถือที่ AI มองเห็น การมี Brand Mention คุณภาพจึงเป็นพื้นฐานสำคัญที่ทำให้แบรนด์มีโอกาสถูกหยิบไปแสดงในคำตอบของ AI
AI Overview จะเลือกข้อมูลจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ มีบริบทที่สอดคล้อง และมีข้อมูล Entity ชัดเจน โดยไม่ได้อิงแค่ Backlink เท่านั้นแต่รวมถึง Unlinked Mentions, Reviews, Social Mentions, Third-party Websites และคอนเทนต์ที่แสดงความเชี่ยวชาญต่าง ๆ ซึ่งส่วนที่น่าสนใจคือ AEO มักแสดงผลข้อมูลแบรนด์ที่ถูกพูดถึงบ่อยในบริบทนั้น ๆ แทนที่จะเป็นแบรนด์ที่ทำ SEO แรงที่สุด
ตัวอย่างเช่น หากหัวข้อการค้นหาคือ “เครื่องมือทำคอนเทนต์” AI จะค้นแบรนด์ที่ถูกพูดถึงในรีวิว บทความ และคอนเทนต์ที่มีความน่าเชื่อถือในหมวดหมู่นั้น ๆ ส่งผลให้แบรนด์ที่มี Brand Mention อาจแซงหน้าแบรนด์ที่มี SEO แข็งแต่ไม่มีการพูดถึงในโลกออนไลน์เลย ดังนั้น กลยุทธ์ใหม่ที่คุณต้องเริ่มคือการทำให้แบรนด์ปรากฎอยู่ในทุกที่ที่ AI ใช้ข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นเว็บข่าว บล็อก คำตอบบน Reddit รีวิว หรือแม้แต่ Directory ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสให้ AI เลือกแบรนด์ของคุณในข้อความสรุป AEO อัตโนมัติ
5 ขั้นตอนเพื่อให้แบรนด์ถูก Mention ใน AI Overview
1. สร้าง Queries ที่ AI มีโอกาสเอ่ยชื่อแบรนด์
กำหนดคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ยกตัวอย่างของ Cotactic Media ก็ควรจะเป็นคำว่า “เครื่องมือการตลาด” “เอเจนซี่โฆษณา” หรือ “บริการการตลาดดิจิทัล” จากนั้นก็สร้างเนื้อหาที่ผูกโยงแบรนด์เข้ากับ Queries เหล่านี้เพื่อให้ AI มองเห็นความเชื่อมโยงนี้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
2. สร้างคอนเทนต์ที่ AI ชอบหยิบไปตอบ
ผลิตคอนเทนต์เชิงลึก มีข้อมูลจริง มีแหล่งข้อมูลและให้ Insight ที่ผู้อ่านสามารถนำไปงานใช้ได้จริง AI จะชอบเลือกคอนเทนต์ที่มีคุณภาพไปใช้ในการสร้างคำตอบ โดยเฉพาะคอนเทนต์แนวคู่มือ วิธีใช้ สรุปแนวคิด และบทความวิเคราะห์
3. SEO On-page & Entity Signals
โครงสร้างหน้าเว็บต้องชัดเจน มี Schema Markup ข้อมูลธุรกิจ และชื่อแบรนด์ ทุกอย่างควรปรากฏในบริบทที่ถูกต้อง รวมถึงใช้คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ของแบรนด์เรา เพื่อให้ AI เชื่อมโยง Entity ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
4. สร้าง Digital Footprint บน Third-Party เว็บไซต์
ทำให้แบรนด์ปรากฏบนเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ เช่น บทความรีวิว Directory กระทู้ถาม-ตอบ และเว็บข่าว เพื่อสร้าง Mention ที่มีคุณภาพมาช่วยสนับสนุนความน่าเชื่อถือและเพิ่มโอกาสที่ AI จะมองเห็นแบรนด์ของเราได้จากหลายช่องทาง
5. ติดตามวัดผล (Track & Learn)
เช่น Brandwatch, Mention, BuzzSumo หรือ Social Listening Tools ต่าง ๆ เพื่อดูว่าแบรนด์ถูกพูดถึงที่ไหนบ้าง และปรับกลยุทธ์ให้อยู่ในพื้นที่ที่ AI ใช้ข้อมูลอยู่เสมอ
ข้อควรระวังในการใช้ Brand Mention และ AI
แม้ Brand Mention จะมีบทบาทต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการเป็นที่รู้จักของแบรนด์ แต่การใช้งานอย่างไม่ระมัดระวังอาจสร้างผลเสียที่กระทบต่อแบรนด์ได้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ประเด็นแรกที่ต้องระวังคือการสร้างรีวิวปลอม ซึ่งแม้อาจดูเหมือนช่วยเพิ่มจำนวนการพูดถึง แต่ AI และแพลตฟอร์มต่าง ๆ สามารถตรวจจับ Pattern ที่ผิดธรรมชาติได้ ส่งผลให้ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลดลงทันที นอกจากนี้หากการมี Mention ที่ไม่ตรงกับบริบทที่ควรจะเป็นของแบรนด์ เช่น การพูดถึงในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรง อาจทำให้ AI เกิดความสับสนในข้อมูลและจำแนกตัวตนของแบรนด์ได้ไม่ถูกต้อง นำไปสู่การลดความแม่นยำของ Entity ในระบบข้อมูลกลางที่ AI ใช้
ข้อควรระวังอีกข้อที่สำคัญก็คือ Negative Mention ที่ถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้รับการจัดการ เช่น คำติ หรือลูกค้าประสบการณ์ไม่ดี อาจสะสมจนกลายเป็นภาพลักษณ์ด้านลบที่ส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค และอาจกลายเป็นข้อมูล AI จะเอาไปเลือกใช้ในการตอบคำถามแนะนำต่อไป การผลิตคอนเทนต์ที่ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่มีแหล่งอ้างอิง อาจทำให้ AI มองว่าแบรนด์ไม่น่าเชื่อถือและลดโอกาสถูกแนะนำใน AI Overview ได้
สรุป
การที่ AI เข้ามามีบทบาทในการค้นหาและการตัดสินใจมากขึ้น การเข้าใจ Brand Mention กลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ทุกแบรนด์ต้องสร้าง “Footprints” ที่สอดคล้องกัน เชื่อถือได้ และกระจายตัวอยู่ให้ทั่วบนพื้นที่โลกออนไลน์ เพื่อให้ AI รับรู้และเลือกแบรนด์ไปแสดงในคำตอบได้ หากอยากให้ธุรกิจคุณ เป็นที่พูดถึงใน AI Overview เพื่อให้เป็นคำตอบแรกของการค้นหา Cotactic Media พวกเราคือ Digital Marketing Agency ที่เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ข้อมูลและคอนเทนต์ พร้อมช่วยวางแผนให้แบรนด์ของคุณถูกพูดถึงอย่างมีคุณภาพ และเติบโตในยุค AI ได้อย่างแน่นอน
ติดต่อ COTACTIC
ให้ COTACTIC ติดต่อกลับ
โทร.065-095-9544
Inbox: m.me/cotactic
Line: @cotactic
