7Ps Marketing Mix คืออะไร? ตามเทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ให้ทัน !

7Ps Marketing Mix คืออะไร ? หลาย ๆ คนที่อยู่สายการตลาดอาจจะคุ้นชินกับคำว่า Marketing Mix แต่เป็นคำว่า Marketing Mix 4Ps ซะมากกว่า ซึ่งการตลาดแบบ 4Ps เป็นส่วนประสมทางการตลาด ที่อาจใช้กับการตลาดแบบออฟไลน์ได้ดี แต่เนื่องด้วยปัจจุบันที่การตลาดพัฒนาอย่างรวดเร็ว อินเตอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการซื้อขาย ผู้บริโภครุ่นใหม่นิยมซื้อสินค้าในออนไลน์มากขึ้น จึงพัฒนามาเป็น 7Ps Marketing Mix ที่จะมีความสำคัญไม่ต่างจาก Marketing Mix 4Ps แต่จะมีส่วนประสมทางการตลาดที่ละเอียดมากกว่าเดิม เป็นการเพิ่มกลยุทธ์ตอบสนองความต้องการให้แก่ผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

มารู้จัก Marketing Mix

เพื่อให้ทุกคนเข้าใจเกี่ยวกับ Marketing Mix ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น  จึงออกแบ่งเป็น 3 หัวข้อย่อย ดังนี้

• Marketing Mix คือ ส่วนประสมทางการตลาด ที่นักการตลาด ใช้เป็นแนวทางเพื่อนำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ ให้บรรลุเป้าหมายธุรกิจ และตอบสนองความต้องการแก่ผู้บริโภคได้
• Marketing Mix 4Ps คือ ส่วนประสมทางการตลาด ที่ใช้เป็นแนวทางให้กับธุรกิจ สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีมาตรฐานและตรงกับความต้องการของกลุ่มผู้บริโภค ประกอบไปด้วย

1. ผลิตภัณฑ์ (Product)
2. ราคา (Price) 
3. สถานที่จัดจำหน่าย (Place)
4. การส่งเสริมการตลาด (Promotion)

7Ps Marketing Mix คืออะไร?

• 7Ps Marketing Mix คือ ส่วนประสมทางการตลาดที่พัฒนาต่อยอดมาจาก Marketing Mix 4Ps เดิมที่มี

1. ผลิตภัณฑ์ (Product)
2. ราคา (Price) 
3. สถานที่จัดจำหน่าย (Place)
4. การส่งเสริมการตลาด (Promotion)

และเพิ่มส่วนประกอบมาอีก 3 ข้อ คือ

1. พนักงาน, องค์กร (People)
2. ขั้นตอนการทำงาน (Process)
3. ผลโดยรวมทางกายภาพ (Physical Evidence)

7Ps Marketing Mix จะเป็นการเพิ่มส่วนประสมทางการตลาดให้ครบองค์ประกอบมากขึ้น จากการเน้นเรื่องผลิตภัณฑ์เป็นหลัก นำมาขยายครอบคลุมถึงการใส่ใจขั้นตอนการทำงาน ควบคุมองค์กรและกระทั่งการบริการซื้อขาย สร้างมาตรฐานที่ดียิ่งขึ้น ให้ผู้บริโภคเกิดความประทับใจเมื่อได้ซื้อผลิตภัณฑ์กลับไป ทั้งจากช่องทางออฟไลน์ และช่องทางออนไลน์

องค์ประกอบของ 7Ps Marketing Mix

7Ps Marketing Mix จะมีทั้งหมด 7 องค์ประกอบ เป็นแนวทางการตลาดที่สำคัญต่อองค์กรธุรกิจ เริ่มต้นด้วยกระบวนการผลิตสินค้าจัดจำหน่าย ครอบคลุมไปถึงการบริการหลังการขายเสร็จสิ้น โดยจะมีส่วนสำคัญแต่ละส่วนด้วยกัน ดังนี้

• Product

ผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ ส่วนโฟกัสคือลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่หยิบใช้ง่าย การตอบสนองความต้องผู้บริโภคเพียงใด รวมไปจนถึง Packaging ยิ่งกลุ่มผู้บริโภคสมัยใหม่ชื่นชอบการถ่ายภาพลงบนโซเชียลมีเดีย รูปแบบของ Packaging ต้องทันสมัย มีเอกลักษณ์โดดเด่นรวมไปจนถึงความหนักแน่นของ Branding ผลิตภัณฑ์

• Price

ราคา หรือ มูลค่าของผลิตภัณฑ์ ที่ธุรกิจตั้งนโยบายเกี่ยวกับราคาสินค้าขึ้นมา เพื่อนำผลิตภัณฑ์ออกไปจำหน่ายในท้องตลาด การตั้งราคาสินค้าเป็นการตลาดอีกประเภทหนึ่ง ที่สามารถดึงดูดใจกลุ่มผู้บริโภค ให้หันมาซื้อสินค้าของธุรกิจได้ 

• Promotion

โปรโมชัน หรือ การส่งเสริมการขาย อย่างที่กลุ่มผู้บริโภคเข้าใจ ก็คือ การลด, แลก, แจก, แถม เป็นการช่วยดึงดูดใจแก่ผู้บริโภคได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง การสร้างโปรโมชันต้องควบคู่ไปกับการวางแผนด้านการตลาด เพราะใช่ว่าการจัดโปรโมชันบ่อยนั้นจะเป็นสิ่งที่ดี เพราะการทำโปรโมชันนั้นสามารถกระทบต่องบประมาณของธุรกิจและภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ได้ ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องศึกษากลุ่มเป้าหมาย เป็นอย่างดีและใช้ 7Ps Marketing Mix ด้านอื่น ๆควบคู่กับการวางแผนจัดโปรโมชัน

• Place

สถานที่การจัดจำหน่าย ด้วยปัจจุบันที่มีการขายที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบออฟไลน์ (การตั้งร้าน มีสถานที่ขายสินค้า ที่ลูกค้าสามารถไปซื้อสินค้าด้วยตัวเองได้)  ขายแบบออนไลน์ เหมาะกับผู้ที่กำลังเริ่มทำธุรกิจหรือยังไม่มีกำลังลงทุนมากนัก การขายแบบออนไลน์ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน เพียงแค่มีรูปสินค้าจริงหรือวิดีโอให้ลูกค้าได้ตัดสินสินใจ ซึ่งสามารถขายสินค้าหลากหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram, Line, Shopee, Lazada แต่ไม่ว่าจะเป็นการขายช่องทางออฟไลน์หรือออนไลน์ สิ่งที่สำคัญคือการที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่าย ไม่ยุ่งยากต่อการซื้อสินค้า มีการจัดการด้านการจำหน่ายสินค้าได้อย่างเป็นระบบ

• People

พนักงาน, องค์กรภายในของธุรกิจ เป็นการอบรม แนะแนวพนักงานให้มีความรู้เรื่องการบริการลูกค้า ก่อนทำการขายสินค้าจริง วางรูปแบบสิ่งที่พึงกระทำและไม่ควรพึงกระทำ เป็นการสร้างความเป็นระเบียบให้แก่พนักงานในการบริการลูกค้า เพราะผู้ที่ใกล้ชิด มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าก็คือพนักงาน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า 

หากเป็นการทำธุรกิจบนออนไลน์ การบริการที่ดี คือ การสื่อสารบนออนไลน์ ทั้งความรวดเร็วด้านการตอบข้อความของแอดมิน ความแม่นยำของคำสั่งซื้อ การให้คำปรึกษากับลูกค้าที่เข้ามาสอบถามข้อมูลสินค้า

• Process

ขั้นตอนหรือกระบวนการทำงานของธุรกิจ เช่น การผลิตสินค้า, การขายสินค้า, การวางแผนโฆษณา ทั้งหมดล้วนเป็นขั้นตอนการดำเนินงานของธุรกิจ การออกแบบ Process จะเป็นขั้นตอนที่สามารถแนะแนวทางในการบริหารรวมไปถึงการบริการ ธุรกิจจะทราบถึงกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน เป็นการวางระบบให้กับองค์กรให้สามารถแก้ไขจุดบกพร่องที่แผนงานของธุรกิจนั้นมีอยู่

• Physical Evidence

ผลโดยรวมทางกายภาพ คือ ประสบการณ์ที่ผู้บริโภครับรู้ได้จากธุรกิจ ผ่านคุณภาพของสินค้าและการบริการที่ดี ผู้บริโภคจะเกิดความรู้สึกดีจนแสดงแสดงออกมาทางกายภาพเป็นพฤติกรรมในการใช้ผลิตภัณฑ์ของธุรกิจซ้ำ แม้ว่าจะมีคู่แข่งที่มีผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะเดียวกันกับธุรกิจตัวเอง

หากเป็นการขายทางออนไลน์ การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้ด้วยการ ตอบข้อความทางออนไลน์ มีความสม่ำเสมอด้านการอัพเดทสินค้าลงบนแพลตฟอร์ม การจัดแต่งรูปภาพสินค้าให้มีความสวยงามอยู่เสมอ

การทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นช่องทางออฟไลน์ หรือช่องทางออนไลน์ การใช้ 7Ps Marketing Mix จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผน และดำเนินการกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

หากคุณต้องการที่ปรึกษาการรับทำเว็บไซต์ WordPress หรือทีมงานมืออาชีพด้านการทำ Online Marketing มาช่วยจัดการแก้ไขปัญหาและวางรากฐานให้ธุรกิจ ติดต่อ Cotactic เลยวันนี้

ขอบคุณสำหรับแหล่งข้อมูลอ้างอิง

https://thedigitaltips.com/blog/marketing/7p/

Cotactic | Digital Expert

Cotactic Media | Digital Marketing Agency ผู้นำด้านการตลาดออนไลน์ บริษัทรับวางแผนการตลาด ให้ข้อมูลบทความความรู้การตลาด สำหรับนักธุรกิจและนักทำการตลาดออนไลน์ ในแบบฉบับของเอเจนซี่ ที่เผยทุกเคล็ดลับเทคนิค ที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญ ที่ผ่านประสบการณ์ทำการตลาดออนไลน์มาแล้วมากกว่า 6 ปี