การเล่าเรื่องราวหรือความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ผ่านช่องทาง Social Media หรือช่องทางโลกออนไลน์ต่าง ๆ เปรียบเหมือนจุดที่เชื่อมโยงระหว่างลูกค้าและแบรนด์ให้ใกล้ชิดกัน ซึ่งถ้าเป็นการเล่าเรื่องราวของแบรนด์ในเชิงบวก ก็จะทำให้แบรนด์นั้น ๆ สามารถเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพและยังสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจของแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น หรืออาจกล่าวได้ว่าการเล่าเรื่องราวหรือรีวิวของลูกค้ามีความสำคัญกับธุรกิจทั้งรายใหญ่และรายเล็ก ดังนั้นแบรนด์จึงควรหาวิธีการที่จะพิชิตใจลูกค้า ให้ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ในเชิงบวกเพื่อให้เกิดประโยชน์กับแบรนด์สูงสุด
ในบทความนี้จะกล่าวถึงภาพรวมของ User-generated content (UGC) ที่เป็นวิธีการที่ช่วยให้แบรนด์ประหยัดงบประมาณในการทำโฆษณาหรือโปรโมทสินค้าหรือบริการในช่องทางโลกออนไลน์ และวิธีการที่แบรนด์หรือชาวการตลาด สามารถนำมาต่อยอดทางธุรกิจได้อย่างไรบ้าง
User-generated content หรือ UGC คืออะไร
User-generated content หรือ UGC คือ เนื้อหาคอนเทนต์ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือแม้แต่ความคิดเห็น ซึ่งถูกสร้างขึ้นจากผู้ใช้สินค้า หรือบริการนั้น ๆ
โดย UGC เป็นคอนเทนต์ที่ช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ให้สนใจในสินค้าหรือบริการของแบรนด์ได้มากว่าการทำคอนเทนต์ทั่วไป เพราะคอนเทนต์ประเภทสร้างขึ้นมาจากผู้ใช้สินค้าจริง จึงทำให้เนื้อหามีความเป็นธรรมชาติ และน่าเชือถือกว่าคอนเทนต์ที่แบรนด์เป็นคนสร้างขึ้น
ตัวอย่างคอนเทนต์ประเภท UCG
- การเขียนรีวิวสินค้าบนเว็บไซต์ หรือสื่อ Social Media
- รูปภาพ หรือวิดีโอ ที่ถ่ายโดยผู้ใชเสินค้าจริง
- ความคิดเห็น หรือคำแนะนำจากลูกค้า
UGC ดีอย่างไรต่อธุรกิจคุณ
UGC ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในการทำคอนเทนต์ที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตผ่านเสียงของผู้บริโภคโดยแท้จริง ประโยชน์ของ UGC มีดังนี้
-
สร้างความน่าเชื่อถือต่อธุรกิจ
UGC Content คือการเขียนรีวิวสินค้าหรือบริการโดยเสียงของผู้บริโภคโดยตรง ดังนั้นจึงทำให้เป็นตัวกระตุ้นหรือดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ให้กับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ที่ยังไม่รู้จักแบรนด์ก็จะทำความรู้จักแบรนด์ผ่านการรีวิวของผู้บริโภคกลุ่มเดิมของแบรนด์ที่สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ได้อย่างดี
-
ช่วยสร้างยอดขาย
ในการซื้อสินค้าหรือบริการผู้บริโภคส่วนใหญ่มักจะอ่านรีวิวสินค้าหรือบริการก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นถ้า UGC ของแบรนด์เป็นไปในทิศทางบวก ก็จะช่วยให้ผู้บริโภคเกิดความไว้วางใจและตัดสินใจซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น
-
ประหยัดงบในการทำการตลาด
UGC Content ช่วยให้แบรนด์ประหยัดงบประมาณในการจ้างผู้มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์มารีวิวสินค้าหรือบริการเพราะได้คอนเทนต์ที่มาจากผู้บริโภคโดยตรง
-
ได้ Content จากลูกค้า
การที่แบรนด์ได้ Content ในเชิงบวกที่มาจากผู้บริโภคโดยตรงจะทำให้เสริมสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ยิ่งขึ้น
-
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ SEO
UGC Content ช่วยเพิ่มจำนวนของเนื้อหารีวิวสินค้าหรือบริการของแบรนด์ในเว็บไซต์มากยิ่งขึ้นและนำไปสู่การเข้าชมหรือการติดอันดับที่สูงขึ้น
UGC สามารถสร้างสรรค์คอนเทนต์ได้ถึง 6 วิธี
การทำ UGC Content อย่างมีประสิทธิภาพและเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ มีดังนี้
-
Images
การทำ UGC Content ในรูปแบบรูปถ่ายสินค้ารีวิวหรือรูปถ่ายรีวิวร้านอาหารหรือบริการต่าง ๆ
-
VDO
การทำ UGC Content ในรูปแบบวิดีโอที่ลูกค้าถ่ายรีวิวเอง ซึ่งเป็นการรีวิวสินค้าหรือบริการผ่านช่องทาง Social Media เช่น IG Story พร้อมกับฟิลเตอร์ Reels Youtube Live สดบน Facebook เป็นต้น
-
Social Media
การทำ UGC Content ที่ลูกค้าสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การโพสต์รีวิวแป้งฝุ่นข้าวออร์แกนิคลงบน Facebook การถ่ายวิดีโอการแต่งหน้าแบบง่าย ๆ โดยใช้ลิปสติกแบรนด์ดังอยู่ในวิดีโอ เป็นต้น ซึ่งวิธีการนี้จะเป็นช่องทางของการโปรโมทสินค้าหรือบริการให้กับแบรนด์
-
Blog
การทำ UGC Content ในรูปแบบการเขียนรีวิวสินค้าหรือบริการผ่านตัวอักษรอยู่บนเว็บไซต์ เว็บบล็อกหรือกลุ่ม Facebook
-
Q&A
การทำ UGC Content ในรูปแบบการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นบนเว็บไซต์ ซึ่งวิธีการนี้จะเป็นพื้นที่ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้มีความใกล้ชิดกัน ผ่านการตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
-
Case Studies
การทำ UGC Content ในรูปแบบการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการของแบรนด์โดยมีการอธิบายถึงข้อดีข้อเสียของสินค้าหรือบริการของแบรนด์ในเชิงลึก ซึ่งวิธีการนี้ เหมาะกับธุรกิจในรูปแบบ B2B (Business-to-Business)
เครื่องมือที่ช่วยในการทำ UGC
เครื่องมือที่จะช่วยให้ในการทำ UGC Content ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น มีดังนี้
-
Mandala (แนะนำ)
เครื่องมือ Social Listening Tool ที่จะทำให้แบรนด์เห็นถึงค่าของอารมณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ผ่าน Sentimental Analysis ที่สามารถดูได้ในแต่ละโพสต์หรือการสรุปโดยภาพรวม
-
TINT
เครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจรู้ว่า ผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ทางออนไลน์อย่างไรบ้าง ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลบนสื่อโซเชียลมีเดีย อย่างการ Mentions, การติด Hashtags เป็นต้น
-
Chute
เครื่องมือที่จะช่วยค้นหา Media Assets ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น วิดีโอ รูป เป็นต้น มาปรับใช้กับแบรนด์ตามความเหมาะสม
ตัวอย่างการใช้งานเครื่องมือ Chute
-
- ใช้ในการ Import media assets จากช่องทาง Social Media เช่น Facebook Instagram เป็นต้น
- ใช้สำหรับนับจำนวน Likes จาก Media assets เช่น วิดีโอ รูป เป็นต้น
-
Social Photo Contests
Social Photo Contests คือ เครื่องมือที่รวบรวมเนื้อหาจากลูกค้าหรือการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากช่องทางโลกออนไลน์ เช่น การรีวิวสินค้าหรือบริการผ่านคอนเทนต์ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น วิดีโอ รูป การเล่นเกมส์แชร์คอนเทนต์ เป็นต้น
-
Hootsuite Streams
เครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือลูกค้าที่ติดตามแบรนด์ โดยการรวบรวมข้อความหรือคอมเม้นต์ต่าง ๆ ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีนำ UGC มาสร้างยอดขายให้กับแบรนด์
การนำ UGC Content มาช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ โดยมีวิธีการ ดังนี้
1. แข่งขันสร้างแคมเปญ
แบรนด์ควรทำแคมเปญแข่งขันการทำ UGC Content ซึ่งเป็นวิธีการที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยมีของรางวัลมาเป็นสิ่งกระตุ้นลูกค้า
2. สร้าง Hashtag ของแบรนด์คุณเอง
แบรนด์ควรทำ Hashtag เพื่อสร้างความแตกต่างหรือสร้างความจดจำของแบรนด์ให้กับลูกค้าและยังทำให้แบรนด์นำไปใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น
3. หมั่นแชร์ Content ของลูกค้าที่กล่าวถึงแบรนด์คุณ
แบรนด์ควรนำ UGC Content ของลูกค้าในเชิงบวกมาแชร์ใน Social Media หรือ Official Account ของแบรนด์เพื่อเพิ่มความรู้สึกที่ดีของลูกค้าที่มีให้กับแบรนด์
UGC การใช้คอนเทนต์ที่ได้จากเสียงของผู้บริโภค เชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้าให้มีความใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่ทรงพลัง ในการเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
หากคุณต้องการที่ปรึกษาการรับทำเว็บไซต์ WordPress หรือทีมงานมืออาชีพด้านการทำ Online Marketing มาช่วยจัดการแก้ไขปัญหาและวางรากฐานให้ธุรกิจ ติดต่อ Cotactic เลยวันนี้
ติดต่อ COTACTIC
ให้ COTACTIC ติดต่อกลับ
โทร.065-095-9544
Inbox: m.me/cotactic
Line: @cotactic
——————————————————————–
แหล่งอ้างอิงข้อมูล
The White Marketing, eGG Digital, TechStar, TALKA TALKA
